По приезду заявили, что на это время записан другой человек. Даже не извинились. Просто заявили, что записали на другое число, при этом есть подтверждение от клиники, что приехал ко времени и в дату записи. Если клиника "скатилась" до того, что запись переносят на другое время без ведома клиента, то хотя бы научите службу регистратуры извиняться, а не доказывать клиенту, что он "читать не умеет".