Tsaritsynskiye Bani
December 2023 •
2
Сегодня, 13.12.23 посещали это комби-заведение, то-ли бани, то-ли ресторан. Начну с того , что стоимость указанная на сайте заведения не соответствует действительности. Заявленные на сайте 1.500 руб. по факту оказались 1.700. Не фатально , но уже есть повод задуматься. Двести рублей не те деньги чтобы отказываться от бани. Оплатили , зашли. Найти свободное место, тот ещё квест- свободные СТОЛИКИ(говорю же - ресторан) либо под резервом, либо тупо грязные. На просьбу протереть столик , бармен Алёша лениво заметил что официант занят и может минут через пять подойдёт, протрёт. Ладно , мы не есть пришли, разделись и в пошли в парную. Когда вернулись стол был прибран, претензий нет. Достали своё пиво , сделали по глотку и пошли на второй заход. Вернулись, а пива на столе нет. Обращаемся к бармену Алёше , мол где пиво? На что тот с вызовом в голосе отвечает - у нас мол со своим нельзя . Иначе пробковый сбор 550 руб с человека. Объясняем ему что мы не против , но надо бы информировать посетителей об этом факте местной коммерции. Говорим что вопросов ноль, верни - допьём что забрал и дальше будем пить ваше. Но нет, показал нам наши банки заткнутые салфетками, отдам говорит когда уходить будете. Реально? Да кто станет пить из банок куда он свои пальцы совал? Ладно , хозяин-барин. Дальше мы пили их пиво. На выходе , когда стали рассчитываться за лишнее время и выпитое пиво я спросил у девушки -почему о пробковом сборе нас не предупредили. Вопросов ноль - мы не стали бы нарушать правила заведения если бы знали о них. На что опять был вызван Алёша , который заявил что мы явились к нему , чуть ли не домой, и качаем свои права. На возражение что мы пришли не к нему домой , а в коммерческое заведение и оплатили услугу(!), что речь идёт вообще не о деньгах а б отношении к клиентам, о том что проинформировать нас не составило бы труда и неприятной ситуации просто бы не возникло, Алёша в духе лихих девяностых сказал что сейчас придут местные мужики(читай братки) и объяснят политику заведения. И если мы чем-то недовольны, то бань в Москве много , идите вы .......... Вот такой ненавязчивый сервис. У меня один только вопрос к владельцам - вам реально сложно проинформировать посетителей на входе о ваших правилах? Или вам обязательно надо довести несведущих посетителей до напряжённых разговоров с вашим хамоватым персоналом? Я объяснял вашему Алёше, что вопрос не в деньгах( мы без проблем потом пили ВАШЕ пиво ), а в уважении к тем кто платит вам деньги. В чём смысл ставить в неловкое положение тех, кто о ваших правилах не знает, потому что ваш персонал ленится о них рассказать? Но в одном Алёша таки прав - бань в Москве действительно много.
Belanta
July 2022 •
1
Всем, кто думает, куда обратиться для лечения своего питомца и остановил свой выбор на вет клинике Беланта в Братеево- мой рассказ. Он получился длинный, но вы уж наберитесь терпения, в нём всё важно. 25.06.2022 г. после операции в Беланта умер мой французский бульдог Арчи, не дожив до своего трёхлетия двух месяцев. Выбирал я не клинику, а опытного хирурга, с большим стажем и отличными рекомендациями, такого кому бы я мог доверить оперировать почти-что своего ребёнка. Я его нашёл и так уж получилось, что теперь он практикует в Беланта. У Арчи на МРТ была диагностирована большая межпозвонковая грыжа, которая причиняла ему боль и нарушала иннервацию задних лапок. Её следовало удалить. Я связался с доктором, выслал ему снимки и получил приглашение на операцию. Сдали, как водится, анализы крови, посетили кардиолога, сделали эхо сердца – результаты переслали в клинику. Всё в порядке, ждём вас – был ответ. В субботу, в 11 утра мы приехали в клинику, поговорили с хирургом (я сознательно не пишу имя хирурга, потому, что к смерти Арчи он не имеет никакого отношения) после чего прибежала совсем молоденькая девочка анестезиолог, Пономарёва Екатерина Сергеевна. Вопросов она много не задавала, на наше предупреждение, что Арчи надо обязательно интубировать рассказала байку как у них отошедшие от наркоза собаки носятся по реанимации прямо с трубкой в горле, быстро распечатала информированное согласие на подпись, обещала звонить нам как до так и после операции. Подхватила Арчи и унесла. В 17.05 она позвонила нам в первый раз. Сказала, что операция окончена, Арчи в реанимационном отделении, у него произошла остановка сердца, но его смогли запустить, сейчас он на аппарате, что-то ещё …… В 17.35 второй звонок – Арчи умер. Что будете делать, забирать или кремировать, во что его завернуть – в полиэтиленовый мешок или пелёнки? -В пелёнки завернуть? Знаете, он завтра уже может попахивать. Когда я приехал забирать своего Арчи, анастезиолог Пономарёва деловито предложила задавать ей вопросы, будто это для меня было важно в тот момент. Будто это вообще имело какой-то смысл! Единственный вопрос, который я хотел ей задать, но не мог просто потому что меня душили слёзы, это - как вы могли допустить такое? Принесли моего зайчика, кое как прикрытого тремя пелёнками. Ну сами понимаете слёзы градом, говорить совсем не могу. Погладил солнце моё ненаглядное, прижался щекой, поцеловал. Обратил внимание на абсолютно лиловый язык. Значит не сердце, значит от удушья умер. Кое как сумел произнести - что случилось? -Знаете. Это аллергическая реакция на антибиотик Амоксиклав. Раньше мы с импортным работали, а сейчас он российского производства и я уже слышала о таких последствиях после его применения. Аллергия у Арчи сначала на лапках и глазах проявилась, но мы её купировали, но она, мол, пошла внутрь организма, вызвала отёк лёгких, альвеолы слиплись, интубирование в такой ситуации не помогает. Сразу возникла мысль – так какого же …. вы используете препарат, о котором уже знаете, что он приводит к летальному исходу? Вы вкололи бы эту дрянь своей собаке??? Но говорить в тот момент я был не способен. За всё это время анестезиолог Пономарёва не то что не извинилась за случившееся, не принесла мне свои соболезнования, даже просто не посочувствовала моему горю. Ей пора было идти домой, её работа закончилась. В Беланта вообще не принято соболезновать тем, кто забирает от них трупы своих ненаглядных. Может это профессиональное выгорание, но мне кажется, что мы в таких случая, со своим слезами-соплями, их просто раздражаем. По настоящему их интересуют лишь деньги. И довольно приличные – Беланта очень недешёвая клиника. Вот и мне в регистратуре выдали счёт на оплату -44.570 рублей. Пересчитали купюры, пришпилили чек к счёту и помахали ручкой. Выглядело всё так, будто я забираю у них здоровую собаку, а не её хладный труп. На мой вопрос о посмертном эпикризе, или выписке (уж незнаю как правильно) получил ответ, что это только с разрешения главврача. Пишите заявление. Мало того, что это вообще полная дикость и в случае летального исхода выписка должна быть составлена без промедлений и вручена клиенту по первому требованию. Так в форме заявления ещё есть иезуитский пункт – с какой целью запрашиваете? Да засудить вас хочу, мать вашу!!! Это вообще не ваша забота с какой целью. Я вообще не должен её запрашивать – вы мне должны её вручать с извинениями. Короче – они подстраховываются так. Похоронил я счастье моё ушастое. Потом списался с хирургом и выяснилось, что от аллергии Арчи умереть, по его мнению, не мог. Да, она мол была сначала, но к концу операции уже почти сошла. И вообще от аллергии не умирают если это не анафилаксия. Но анестезиолог Пономарёва мне сказала про отёк лёгких, а это уже совсем не анафилаксия. Предположу как вариант - Арчи разинтубировали раньше чем было надо и не проследили за его дыханием.... Удушение. Но это лишь моё предположение , утверждать я конечно не могу. Потом я долго ждал выписку на электронную почту, писал безответные письма глав врачу и только по истечении четвёртых суток получил от неё письмо о том, что выписку мне таки предоставят. И опять ни слова сочувствия, ни каких соболезнований. Может в Беланта считают, что выразив соболезнования они тем самым признают свою вину в случившемся? Такое отношение ко мне, моему горю, меня просто взбесило. В ответ я написал, что такое отношение к клиентам возмутительно и недопустимо. Терпеть такое я не намерен, но судится не стану, потому что не готов чтобы моего Арчи «потрошили» патологоанатомы, но свою порцию «славы» они от меня получат. И только тогда, узнав, что иск клинике не грозит, глав врач таки выразила мне соболезнования от своего имени и всего коллектива клиники. Написала, что раньше они работали на импортном Амоксиклаве и проблем не было. Но сейчас мол его недостать, а российский даёт вот такие последствия. Я не поленился и посмотрел наличие импортного Амоксиклава в аптеках. Так я скажу вам, он есть!!! Хотите австрийский от Sasndoz, хотите словенский от Lek,….И разница в цене по сравнению с нашим препаратом от ФармСтандарт всего 300 рублей с упаковки !!! Триста с целой упаковки которой на несколько собак хватит!!! При стоимости операции в 45.000 руб вы экономите триста, и получаете летальный исход. Это как???У вас совесть есть??? А потом я посмотрел, кто же такая анестезиолог Пономарёва Е.С.? Так вот, девушка только в 2018г окончила вет факультет Лумумбария. Четырёх лет не прошло, а она уже самостоятельный анестезиолог- реаниматолог. Представляете?! В то время как в человеческой больничке она была бы простым ординатором и без разрешения куратора шагу ступить не могла бы. Там нельзя. Почему тут можно? Разве животных лечить легче? Или дело в том, что за их смерть уголовное наказание не полагается? Анестезиология, это вообще одна из сложнейших специализаций в медицине. Не зря в Америке именно анестезиологи самые высокооплачиваемые среди медиков специалисты. А в Беланта не заморачиваются, запросто вчерашнего студента на такую должность назначают. Может именно из-за недостатка опыта анестезиолог Пономарёва не спросила нас о наличии аллергии у Арчи? А она была – у него передние лапки были розовые от аллергии и на пузике были аллергические высыпания. Для Арчи это была не первая операция . Ему оперировали глазик, делали пластику носа и мягкого нёба, кастрировали. Как и положено все операции под наркозом и конечно всегда с антибиотиками. И он остался жив. А вот лечения в Беланта пережить не смог... Вот такая у меня получилась история с Беланта. Вышло, что я заплатил им за смерть моего любимого Арчи. Я тогда не знал, что кроме досье хирурга, надо и на досье анестезиолога смотреть. Теперь знаю, но что с того толку? Резюмируя: рассказал всё как было, ничего не додумывал, не наврал , а вы решайте - где лечить своих драгоценных и ненаглядных.