Марина Марина
3
0
subscribers
0
subscriptions
4.9K
views
ОилСервис ТОП. Приезжали с большими проблемами по машине,мужики объяснили что не так,нашли нужные запчасти,сориентировали по цене,запчасти пришли быстро,за два дня работ машинка готова. Быстро,качественно,надежно.
Ужасное отношение к клиентам. Записались в 8 утра,что к вечеру приедем переобуться. Подъехали ко времени,сказали 20 минут ожидания. Не стали ждать,пере записались на следующий день к 10 утра. Подъехали,и снова 20 минут ожидания. Отношение к клиентам хромает 10 из 10
Столкнулась с отвратительным сервисом. Коммуникация с гостями отсутствует напрочь. В преддверии отпуска,решила забронировать данный отель,выбрала условия с бесплатной отменой. Внесла предоплату за одну ночь,не маленькую(12820р),поездка намечалась на август.
В связи с отменой отпуска,поездка в данный отель не актуальна,решила отменить бронь,в ожидании что деньги вернутся в ближайшее время.
Но не тут то было.
Что меня удивило,через почту бронирование отменили моментально,отмену совершила в 9:30 утра. Но денег я не увидела.
Никто мне не написал,не уточнил,по поводу отмены. Пока я сама не написала менеджеру запрещенной сети(инстаграм) об отмене бронирования. На что мне сообщили что надо написать заявление о возврате средств,и что администратор отеля должен мне написать на WhatsApp. Но и этого не последовало. Спустя два часа после отмены,на почту пришел бланк заявления. Заполнила,отправила им так же по почте. Но ничего. Никаких денег,никакой информации так и не поступило.
Были бы это те же 5000р,не так кретично ,но не 13000,извините,тут уже пятая точка подгорает.
Сервис страдает. Даже если я приеду в Питер,то явно не в этот отель.