subscribers

subscriptions

9.5K

views

Burger King

August 2023 •

⁩Сегодня столкнулась с максимально вызывающим поведением сотрудников. Работники отметили мой заказ как готовый к выдаче, поэтому я подошла к стойке выдачи. На стойке уже стоял другой посетитель, он в грубой форме просил сотрудников помочь ему сделать отмену заказа. Все сотрудники ресторана, находившиеся рядом (примерно 5 человек), отвлеклись от работы и принимали участие в конфликте с другим гостем на протяжении нескольких минут, ругались и грубо ему отвечали, либо просто остановились и смотрели вместо того, чтобы работать с другими гостями, паковать и выдавать другие заказы. Также после того, как конфликтный гость отошёл, сотрудники продолжили переругиваться между собой, собирая заказы неправильно и не обращая внимание на других гостей. Мой заказ отметили как выданный, хотя мне его не отдали и даже не озвучивали, что мой заказ готов. Все сотрудники недоброжелательны, даже менеджер хамка. Когда я обращалась с вопросом о своем заказе (в момент конфликта с другим гостем), сотрудница посмотрела на меня, но ничего не ответила и, отвернувшись, снова продолжила конфликт с тем посетителем, хотя в него уже вмешалась менеджер, которая также обращалась к нему невежливо. На просьбу этого гостя повторно позвать менеджера, сотрудники огрызались, а одна из них сказала: "я не буду никого звать, я занята". Мой заказ в итоге оказался собранным, но сотрудники его не озвучили сами и ушли с окна выдачи, пока я ещё раз не спросила про свой заказ.