Татьяна Самойлова
3
0
subscribers
0
subscriptions
1.8K
views
Магазин неплохой, но начали обманывать с ценниками. Когда товар пробивают на кассе цена не соответствует указанной , даже после сканировая карты лояльности. Попросили кассира пояснить причину, в итоге пригласили администратора. Администратор молодая девушка очень нервная и истеричная. Явно работа ей не правится , при общении говорит на повышенных тонах, хамит и не решает вопрос, в отличии от кассира, очень приятной девушки, которая как могла пыталась сгладить конфликт. Администратор без бейджа, попросили ее представиться на что она категорически отказалась. Она явно занимает не свое место и видимо недавно здесь работает. Я давно хожу в этот магазин, но с таким отношением столкнулась впервые. Вместо извинений , получила негатив и несоответствие цен. Так и ушла не получив возврат своих денег.
Сегодня посетила офис ПСБ на проспекте Мира с целью стать клиентом банка и открыть краткосрочный вклад. В офисе нет электронной очереди, три операциониста, у одного операциониста был клиент, два других просто сидели уткнувшись в компьютер. По залу бродила немолодая женщина одетая во все черное, как потом оказалось, это была руководитель. Поинтересовавшись у нее долго ли ждать, она довольно отвязно сказала мне, что ждите вас пригласят. Через некоторое время один сотрудник пригласил меня. Не представился, не поздоровался, не спросил как ко мне можно обращаться просто спросил что я хочу. А хочу я стать клиентом банка и открыть вклад на 3 месяца, максимум на 6 месяцев, так как потом у меня есть определенные планы по расходу этих денег. Сотрудник мне озвучил ставки, я сказала оформляйте. Но нет, банку вклады не нужны. Банк мне настоятельно рекомендует инвестиции. Я попросила его еще раз оформить вклад, так как меня инвестиции не интересуют, на что мне он заявил всех интересуют а меня нет, что я просто бестолковая, что не могу оценить его предложение. Я попросила его еще раз вернуться к теме вклада, тут вклинилась в нашу беседу дама в черном. Я у нее спросила кто она такая и почему она вмешивается в наш разговор, на это она ответила, что она руководитель и я обязана ее слушать! Она не представилась, командным тоном начала меня отчитывать, что я обязана их выслушивать, что это их работа мне навязать инвестиции. Это нормально? Так разговаривать с клиентом, полностью игнорировать пожелание клиента и навязывать то, что клиенту не нужно. В итоге я ушла, так и не став клиентом этого банка, ушла в другой банк и открыла там вклад с нормальным отношением к клиенту. Такой рукодитель , который негативно общается с клиентом, дает плохой пример своим сотрудникам и отпугивает клиентов.