Crown Thai SPA
February 2021 •
1
Я бы не советовала идти в салон в свой ДР или покупать там подарочный сертификат для людей, кому вы желаете добра и релакса. Для мазохистов будет зачетное местечко. Уйдёте с царапинами. На свой др я решила посетить какую-то фирменную программу за 5800. Для меня это хорошая сумма, и ещё оказалось, что именинникам дают скидку на 30%. На спа я деньги не жалею)не единожды была в этом заведении. Сеанс начался в час, мы с мастером пытались договориться о том, насколько интенсивный должен быть массаж. Мастер вроде владела английским и, я думала, она понимает меня. Для разных областей тела требовалась разная степень интенсивности. И неожиданно на руке она надавливает так, что это уже далеко за пределами сильной степени на нажатия. Просто до красного пятна, которое держится уже часа полтора после завершения массажа. У меня кожа не склонна в покраснениям и синякам! Я не поняла, что это было - эмоциональный выпад или реальная ошибка. Я дальше стала наблюдать за поведением мастера, и надеялась обсудить (наивная!) этот вопрос с администратором Анастасией и придти к какому-то решению. Позже я вышла к ресепшн и подняла эту тему. У мастера глаза на мокром месте, администратор закатывает глаза и улыбается, пытаясь все обесценить ситуацию и выставить меня дурочкой. Единственный аргумент «ну вы же там были 2 часа». Потому что остальное время было все нормально, и я выбрала среднюю степень массажа, чтобы только нигде сильнее, чем нужно, не надавили. Ниже привожу фотографию. Я не знаю, о каком расслаблении может идти речь. Оказалось, что мастер не совсем говорит на английском и не совсем понимает, какой именно «strong” я описываю. Ибо есть разница между «сильнее» и «чуток сильнее». Мне просто не верили, говорили - «вы сами так просили»... я просила до красных царапин? Администратор улыбается и закатывает глаза!! Я просто в шоке. Когда я обратилась к мастеру с просьбой обьяснить ситуацию, также как она это объяснила админам. Она начала отводить глаза и отвечать «вы не поймёте»... мы были с равных позициях с админами относительно знания тайского, то есть уровень ноль))плюс на английском тоже говорилось ей нелегко. Разобраться никто даже не пытался. Ситуацию администраторам она как-то объяснила, а мне не смогла. Чудеса!! Сила мысли, да? Я делала попытку просить администраторов в дальнейшем инструктировать мастеров, чтобы в случае каких-то непоняток между мастером и клиентом - сращу звать администратора и все прояснять. На что мне ответили: - они достаточно инструктированы. Если попадёте в мою ситуацию, встретите вот что: - вам не поверят, скажут что «по вам скучать не будут», если вы не будите посещать сиё заведение. Хотя я была там больше чем пару раз, и оставила там не 5 и не 10 тысяч... но вашей лояльностью не будут дорожить... на вас плевать! - вас будут подозревать в халяве. Я ходила не на халяву и оплатила 50 процентов от суммы, так как остальную работу мастер выполнила не так плохо. - На ваши реплики, что это безобразие, никто разбираться не захочет, громко в след скажут «Виталина, у нас новый клиент, до свидания!» - Администратор ведёт себя как местный королек, который чувствует свою безнаказанность. Такие не защищают интересы салона, а просто сливают клиентскую базу... не поймут, что клиент и салон по одну сторону баррикад. Такие хорошо лебезят перед клиентами до момента оплаты, но в случае конфликтной ситуации они теряют контроль, не умеют играть в долгую как «продавцы». Это показатель к обучению или профнепригодности. Зависит от выбора человека. Я не знаю, был ли это выпад мастера и псих, что она не поняла, что я пытаюсь обьяснить. Но если ты меня не понимаешь, позови админа. Я же думала, что меня поняли! Продажа состоялась, пусть даже со скидкой. Но с точки зрения подхода к клиенту - это проигрыш. Лютый проигрыш) клиент не должен заниматься проблемой коммуникации между мастером и админом. Он должен получать удовольствие за свои деньги.
Kitchen
August 2019 •
5
Приятное место