Ddx Fitness
August 2021
2
С тех пор, как Электрон переименовался в DDX, это стал очень странный фитнес-клуб. Есть ощущение, что клуб был куплен для кого угодно, кроме клиентов. С каждым днём изменения всё больше изумляют... Удалили инстаграм, теперь он пустой, вся история стёрта, как будто до прихода нового руководства не было жизни в этом клубе. Очевидно, что с 3500 подписчиков - это несущественные единицы, которыми можно пренебречь как в онлайне, так и реальной сфере указания услуг. Теперь информирование клиентов отсутствует от слова «совсем», каждый выкручивается, как может. Телефоны перестали отвечать. Как-то странно перезаключаются договора. Обо всём приходится бегать и узнавать сами, причём в самый неподходящий момент. Приход в клуб теперь сопровождается полосой препятствий: блокировками карт и очередями несчастных, ничего не понимающих клиентов, стремящихся решить свои проблемы у администраторов. Как записаться, как оплатить, куда приложить, почему ничего не работает и т.д., вся эта масса вопросов теперь занимает головы никому не нужных клиентов. Приложения для записи плодятся, а пытливый ум клиентов их терпеливо устанавливает и пытается освоить. Действительно, зачем кого-то уведомлять (пустой инстаграм в помощь), легче хорошее приложение, к которому все привыкли, поменять на урезанную и неудобную версию нового клуба, в котором опять же, информативность нулевая. И не важно, что у людей статистика занятий была и многие другие приятности в старом приложении. Фитнес для ума - нам бонус, который, однако, в наш договор не входил…Но футболочки тренерам поменяли. Это самое важное. Абонентскую плату списали, молодцы! Новых девочек на ресепшен с каменными лицами на работу приняли (к старым сотрудникам вопросов нет, они стараются выжить в этом кошмаре как могут). А всё остальное, то, что касается организации процессов, это видимо несущественно. Хотелось бы верить, что это временные трудности, но они продолжаются не одну неделю и усугубляются с каждым днём. Хотелось бы отметить, что Зеленоград, это не Москва, клиентов потерять легко, вернуть сложно. Клиенты Электрона взывают к руководству DDX, займитесь уже делом и наладьте все процессы, начните думать не только о бизнесе и вывесках, но и о людях (они же клиенты). Ломать – не строить!
Elektron
October 2020
5
Мне нравится!
Kolbasoff
October 2020
5
Отличное место!
Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 124482
November 2018
4
Совковый налёт в сервисе видимо неистребимый на наших почтах, но в целом всё нормально!