Фактически клиент компании лет 20, с учётом того, что они купили меня (как пользователя) при поглощении другого хостера.
Сразу при поглощении, был очень сильно разочарован качеством обслуживания и был готов разорвать договор.
Возможно это был период когда старая команда вливалась в новый коллектив и был бардак.
На текущий момент, редкие проблемы решаются оперативно и с подсказками, как это сделать самому.
На сегодня я точно доволен, мысли о "побеге" или о поиске альтернативы не возникает.