Wildberries
February 2025 •
1
01.02.2025. Очень некомпетентные и не умеющие разговаривать сотрудники. Произошла просто ситуация из ряда вон. Пришел товар, в прекрасном качестве и без брака. На нем, как выяснилось после примерки при возврате, на пластиковой бирке был размер XXS, а на пришитой бирке размер XS. Товар на возврат отказались принимать, более того черноволосая молодая девушка начала со мной спорить, и говорить, что она, «в отличие от меня, проверяет и сравнивает бирки на одном товаре». Ну это же глупость, и это браком никак назвать нельзя. Далее, обе сотрудницы ПВЗ начали тянуть время, пропускать следующих клиентов, принимать их возвраты. В общей сложности, этого возврата я ждала больше часа. При этом, при мне, не стесняясь, они начали переговариваться, что я подменила бирки, что я там в примерочной что-то наделала. Ладно бы это брендовая вещь была, но столько стараний ради топа за 800 рублей. По итогу, после почти полуторачасового ожидания, они мне сказали, что не принимают это на возврат. Я начала спорить, спокойно и вежливо, не повышая голос, на что мне женщина с рыжими волосами, второй сотрудник ПВЗ, заявила «давайте будем адекватными». По итогу я оплатила лишние вещи, которые даже мне не по размеру, вышла оттуда, потеряв свое время, с репутацией воровки и неадекватной. Клиентоориентированность на уровне.