Ruchki-Nozhki
December 2022 •
1
Отвратительное отношение к клиентам, особенно мастер Татьяна, хамка, которой работать нужно на рынке, а не в сфере услуг! Советую руководству студии обратить внимание на то, как мастер общается с клиентами и сделать выводы, больше ноги моей у Вас не будет! 17 декабря, сделал маникюр с покрытием у "мастера" Таня, сразу после процедуры все было норм, если не брать в расчет, что треть процедуры мастер сидела в телефоне, переписывалась, а я ждала... все это в перчатках, в которых потом работала дальше, не обрабатывая! Через 4 дня, почти на всех ногтях начала отслаиваться на ногте необработанная кутикула (потому что во время процедуры ее не отодвигали палочкой, глубокой обработки как в нормальных салонах не было). Так как в понедельник (через день после процедуры) уехала в командировку в регион, прийти не смогла показать ногти - отправила администратору фото ногтей с кутикулой и попросила обратить на это внимание. Через несколько минут со мной связалась хозяйка данного салона, попросила фото всех ногтей, я ей отправила, на что получила ответ - приходите в удобное время, сделаем ПОЛНУЮ переделку БЕСПЛАТНО! Вернулась позавчера из командировки и пошла вчера на переделку: не успела я сесть в зале как ко мне подлетела "мастер" Таня, и начала на повышенных тонах, хамить, дергать меня за руки чтобы я показала ногти и орать: ну и что мне тут не нравиться, я за покрытие платить не буду, и вообще Вы пришли через полторы недели себе под новый год новый маникюр сделать! На все мои доводы, что я вынуждена была самостоятельно в командировке обрезать себе сама это безобразие (кутикулу) на ногтях и обработать, чтобы не ходить как черт знает кто с блестящими ногтями и кусками кутикулы - она не реагировала. Орала на весь салон, пол часа сидела в голос обсуждала со всеми клиентами какая я плохая и коварная, оскорбляя мое достоинство. Ни слова извинения или предложения от нее я не услышала! На мое замечание, что один из ногтей почти полностью отслоился (там где она укрепляла его акрилом) она ответила, что ну да, отслоился, потому что ВЫ его не досушили!!! Я??? Ну да, не я же, говорит она мне!!! Т.е. это я должна была контролировать время сушки видимо, пока она переписками в своем телефоне занималась! В итоге, пока весь этот цирк происходил, мастер к которой я пришла на переделку начала уже снимать маникюр, после чего подходит администратор и говорит, что так как на 9 из 10 ногтей покрытие нормальное, за него мне нужно заплатить еще раз, раз мы переделываем!!! Я объяснила, что руководитель их мне сама предложила полную переделку, потому и стали снимать ногти, но администратор сказала, наше решение такое, только маникюр переделаем бесплатно!!! "Классные" новости - когда я сижу уже с 5 снятыми ногтями! Девочки - не экономьте, да цены у них дешевле, чем в других ближайших салонах, это того не стоит! Сходите однажды в проф. салон и Вы поймете, что такое качественный маникюр, покрытие, а главное клиентоориентированность! Не один уважающий себя салон и руководитель, не потерпит такого отношения от своих "мастеров" к клиентам: хамство, ругань, повышение голоса, хватание за руки и ОБСУЖДЕНИЕ на весь салон одно клиента с другими, что даже другим мастерам было стыдно при этом присутствовать и ей делали замечание! Ну и руководство - отдельная история, сначала одно решение принимают, а в процессе "переобуваются в воздухе" и меняют свое решение! Итого, за 1800 руб. я потратила себе кучу нервов и осталась без маникюра перед новым годом, не стала из принципа и обиды делать покрытие еще раз платно, считаю это личным оскорблением!