Алина Глазкова
13
2
subscribers
0
subscriptions
757.8K
views
Такой плохой сервис в Москве еще нужно постараться поискать. Раньше любили это место, приходили сюда завтракать. Сегодня столкнулись с неприятной ситуацией, когда официант предложил нам присесть за свободный стол на четыре персоны, нас было двое и мы воспользовались предложением. Когда мы уже выбрали еду к нам подошел другой сотрудник и настойчиво стал просить пересесть. Мы отказались и ушли в итоге после весьма неприятного разговора. Информация про регламент звучит, как довольно сухая и странная история. И с точки зрения ведения бизнеса звучащая в таких ситуациях, как топорная история, которая в конечном счете вредит самому заведению.
Для меня, как для клиента, это выглядит следующим образом - я планировала приятно провести время с мужем за завтраком, а столкнулась с конфликтной ситуацией, которую никто из сотрудников не в состоянии урегулировать.
Никто не обучил нового сотрудника действующему регламенту, не проконтролировал его понимание действующих правил в заведении, как результат клиент попадает в неприятную ситуацию.
Никто в заведении не в состоянии взять на себя ответственность за происходящее и урегулировать конфликт на месте, хотя вариантов масса.
Захочется ли когда-то еще посетить подобное заведение?
Причем, в книге отзывов и предложений описаны подобные случаи, в том числе, когда просили таким образом освободить стол беременную девушку.
Мое субъективное мнение, что человеческое отношения сотрудников составляет репутацию заведения. И такие истории звучат как полная дичь.
Редактирую свой отзыв после ответа администратора.
Александра, спасибо за внимание к моему отзыву, однако подобный ответ ответственного представителя компании вызывает мое большое сожаление.
Стол, за который мы сели был чистым и готовым к посадке. Ваш сотрудник предложил нам именно этот стол и еще соседний. За этим, грязным, по вашим словам, столом, мы успели расположиться, нам принесли меню и мы выбрали еду для заказа.
Подобный ответ администратора с интересной попыткой исказить реальность в полной мере отражает этические нормы и ценности вашей компании.
Приятная атмосфера в студии и качественный массаж. С удовольствием хожу к Александре, у нее прекрасно получается сочетать массаж, арома и заукотерапию. Каждый раз получается по новому, но всегда приятно и полезно🌿
Делала массажи и лица и тела.
А после процедуры с удовольствием можно насладиться чаем с красивым видом из окна✨
Вкусная еда, понравились коктейли. Красивые и вкусные🙂
Перепутали при бронировании с рестораном в Москве, но, к счастью, нашелся столик и мы отлично провели время и поужинали
Отмечали здесь годовщину отношений, очень понравилось и оставило это посещение самые приятные воспоминания. Прекрасный классический сет, при этом мы были ограничены по времени и подачи сета скорректировали так, что мы закончили ровно к оговоренному времени. Большое спасибо! ❤️
Приятно было получить блюдо сюрприз.
Прекрасно благоустроено пространство, к сожалению, не работают туалетные комнаты.
Есть вещи, прекрасные в этом отеле. Очень люблю тревл кейк, завтрак астория в номере очень красиво сервирован и вкусный, вид, конечно, изумительный. Но в номере тек унитаз, попросили починить перед уходом на прогулку. Починили унитаз ровно до следующего смыва.
Женская сауна за 15 минут до закрытия бассейна была остывшая, администратор прокомментировала, что сегодня она уже не нагреется. Мне было важно попасть в сауну после бассейна с температурой в оды 26 градусов. В итоге весь вечер везде мерзла.
В красиво сервированный завтрак забыли положить бекон, грибы и томаты, которые мы заказали.
В этом году останавливалась дважды, но больше сюда не вернусь
Хороший репертуар. Неудобно без номеров искать свое место в зале
Хорошая кухня, красивый зал. Но очень страдает обслуживание. Неприятный хостес, которая портит все впечатление от посещения