Major Hyundai
December 2021
5
Забирал Солярис в мэйджер Строгино. Менеджером (Ибрагим)все документы были подготовлены накануне по переданным мной фотографиям в Вотсапе, поэтому время на выдачу машины я потратил как считаю минимальное (примерно с 10:00 до 11:30, из которых минут 25 ушло на осмотр машины (с машиной всё в порядке, просто я очень дотошный), минут 15на изучение документов, минут 15 на общение, всякие разные вопросы и т.д.). Все прошло очень гладко, никаких разводов на что-то дополнительное и в помине не было, уважительно, корректно, приветливо, за что я очень благодарен сотрудникам. Бензина налили достаточно много, литров 15 думаю (между 1/4 и 1/2). Пару слов о расположении самого салона: он расположен в тихом тупичке в Строгино, от метро пешком минут 25-30 неспеша, жилых массивов рядом нет, поэтому парковочных мест было много свободных (как на территории салона, так и на улице). На выезде из салона расположена заправка, по соседству минимум 3 шиномонтожа.
Kia Center Zelenograd
December 2021
1
Поиск автомобиля Кia Soul 2.0 я начал в марте 21 года в г.Москва. У одного крупного сетевого дилера (условно назовем «А») менеджер мне сказал, что из наличия есть только машины с установленным дополнительным оборудованием (по явно завышенной стоимости). Можно у них заказать машину, но будет она доставлена только через 6 месяцев, не раньше. Но т.к. Автомобиль мне нужен был к июлю, я отказался и обратился ко второму дилеру, тоже из крупной сети (условно назовем «М»). В автосалоне вообще в наличии не оказалось нужной машины и заказать по PРЦ за наличные (без кредита т.е.) без кредита и без ДОПОВ со сроком поставки июль месяц нет возможности. После этого в поисках приемлемых для себя условий я решил отъехать чуть дальше от МКАДа и оказался 27.03.2021 г. в городе Зеленоград (37 км Ленинградского шоссе) у официального дилера 000 «КЦ Шереметьево». У старшего менеджера по продажам А. И. я поинтересовался есть ли возможность приобрести у них автомобиль (Kia Soul 2.0 Luxe+) со сроком поставки не позднее июля. Старший менеджер ответил, что данный автомобиль планируется к поставке к середине мая-началу июня. Я спросил, не произойдет ли неприятной ситуации, когда машину мне не отдадут без каких-либо дополнительных условий (например, ковриков за 200 00-300 000 рублей или обязательного кредита), А.И. уверил меня что такое в принципе невозможно, т.к. их репутация официального «дилера 2020 года» им дороже, что им не наплевать на людей, и что слово свое они держат и что выбор дополнительного оборудования- это только мое добровольное решение и не является обязательным условием при покупке машины. Далее мы обратились за консультацией к менеджеру по дополнительному оборудованию (видимо у старшего менеджера не хватает квалификации консультировать по данному вопросу). На просьбу выдать прайс-лист менеджер по ДОП сказал, что прайса для Соул у них нет и выдал мне какую-то бумагу без названия, без печети, без подписи с таблицей для PICANTO,RIO,RIO X-LINE, Якобы у Cоул цены схожие. (Как мне сейчас кажется, планов выполнять свои обещания у «Дилеров 2020 года» не было с самого начала) Выделил своирекомендации: Коврики в салон-7000 руб, коврик в багажник-5 000 руб, защита картера (сталь 2 мм)-12 000 руб, установка сеток в бампер-11 800 руб, защита картера (сталь 2 мм)- 12 000 руб, установка сеток в бампер-11 800 руб, антикор, антигравий, шумоизоляция днища и арок-39600 руб, тонировка 12 000руб, сигнализация Starline69-75 000руб, Замок КПП - 25 000 руб. В итоге мы заключили договор (предварительный договор Ne14188 от 27.03.2021) о поставке а/м в срок 06.06.2021, а в графе дополнительное оборудование А.И. указал «88 000 по согласованию». На мою просьбу переделать договор и указать «0,00 рублей» А.И. сказал, что это ни на что не влияет, мы дилер 2020 года», это только формальность и т.д. и т.п. (подозреваю, что этим действием А.И. для себя соломку постелить пытался). К слову, про предварительный договор: указана цена а/м - ниже написано, что цена может измениться; указан срок поставки - ниже написано, что срок поставки может быть одностороннем порядке дилером изменен. Отдельно оговорено, что вслучае несогласия покупателя с новым сроком, никаких процентов/штрафов/пени не возмещаются покупателю. Таким образом вся договоренность держится на честном слове дилера и его совести. Я поверил обещаниям и внес авансовый платеж. Менее чем за неделю до предполагаемой даты поставки автомобиля, а именно 01.06.2021 г. менеджер позвонил и сообщил мне, что с заказанного мною автомобиля был снят «диллерский код» и это означает, что он был доставлен в другой автосалон или вообще снят с производства. Таким образом я остался без автомобиля. Затем, менеджер предложил мне автомобиль аналогичной комплектации, однако, другого цвета (Neptune Blue/Cherry Black) и, соответственно, по более высокой цене, поставка которого планируется в конце июня. С предложенным менеджером вариантом мне пришлось согласиться, т.к. другого выбора для себя я не увидел. В конце июля история с волшебным исчезновением дилерского кода повторилась. Но менеджер призывал не унывать, и предложил мне приобрести у них а/м с установленным дополнительным оборудованием примерно на 30%-35% от стоимости а/м. На мою просьбу вспомнить наши договоренности, менеджер ответил, что он не будет выполнять взятые на себя обязательства. Невнятно и бессвязно пролепетал что-то о «дефицит машин, пандемия, ну вы ведь понимаете ситуацию». Я сказал, что буду ждать дальше, но А.И. сказал, что «машины не будет» и что надо или писать заявление на возврат и, если есть желание, можно подписать новый договор. Т.к. доверия и уважения к этой конторе у меня больше не осталось, я решил при возможности посетить данный дц и забрать аванс. В заявлении на возврат в качестве причины я указал «не исполнение продавцом своих обязательств без дополнительных условий». Каково было мое удивление, когда это заявление было подписано ответственным лицом без каких-либо уточняющих вопросов (девушки на ресепшне спросили только фамилию менеджера для регистрации в базе) ко мне. Об извинениях вообще молчу - никто даже не попытался нормально, по-человечески со мной поговорить, объяснить ситуацию, может извиниться за то, что своими действиями сорвали мне планы на отпуск. Как мне показалось, КЦ «Шереметьево» было абсолютно наплевать на ситуацию: я не первый такой и не последний. Как вот с таким отношением к клиентам, к отношению к своей репутации, своим словам можно было получить награду «дилер года» для меня остается загадкой. P.S. представителей ДЦ прошу никак не комментировать данный отзыв, с учетом произошедшего нет никакого желания с вами общаться. Возможные извинения и объяснения засуньте себе в портмоне, пардон.