Alfscreen
November 2023 •
1
Я давно испытываю проблемы с ЖКТ. Врача Новожилову мне посоветовали как специалиста, записывалась на прием за месяц, так как все расписано у врача. Что ж, записалась я на 10. 11 в 14. 20, от клиники пришли смс-напоминания и звонок (с комментарием что если опоздание свыше 10 минут, меня могут и не принять =) ) Итак, день приема. Я приехала в 14. 05, прошла регистрацию, оплатила прием (2 400 рублей) и пошла в кабинет к врачу. Поднявшись я увидела не малую очередь (врач берет пациентов из живой очереди, но время ожидания у них не ограничено) И вот 14. 20 - вызывают молодого человека (думаю, ну ладно, может время прима поехало, бывает) Через 20 минут выходит парень и вызывают следующего (снова не меня) А время между тем уже 14. 40 и я понимаю что у меня времени ожидания не остается. Я спускаюсь в регистратуру, задаю вопрос: а почему собственно придя по записи я жду под дверью уже полчаса? Озадаченные девочки с ресепа сказали: ой, да что вы? Не может быть! Идите, вас сейчас примут. Поднимаюсь, жду выхода пациента... В 15. 00 вызывают снова не меня! Ну тут я уже вошла к врачу и задала вопрос - на каком основании так происходит. На что получила хамский и надменный ответ: Ну что ж, я вот такая, да! Опаздала, плохо паркуюсь и все в таком духе. Я опешила от такого (мягко говоря) . Деньги за прием я забрала, от визита отказалась. Я не получила никаких извинений и хотя бы тщетной попытки отработать возражение и негатив клиента (в лице меня) . Чем хочу закончить: Враз зазвездился и явно некомпетентен и она явно забыла что не делает тут кому-то одолжение, а выполняет свою работу! В клинике бардак! Такое отношение к пациентам-клиентам недопустимо. Идя в платную клинику - я иду за сервисом: вежливое отношение, прием по времени, качество услуг. Именно за это я и плачу. Почувствовать себя г***ом я могу в больничке через дорогу, бесплатно, по ОМС. К данному врачу и данную клинику я точно никогда больше не обращусь.