Маргарита Л.
4
0
subscribers
0
subscriptions
20.9K
views
Это был мой пятый заказ здесь, и,
к сожалению, сегодня вынуждена оставить негативный отзыв о данном цветочном магазине. Скорее даже о руководстве. Заказала букет онлайн и вежливо поинтересовалась в переписке о сроке годности цветов, представленных в магазине.
Вместо того чтобы ответить на мой вопрос, руководитель (женщина именно так и представилась) начала мне настойчиво названивать (4 раза!), когда у меня не было возможности ответить. Я сбрасывала трубку, но мне продолжали звонить.
Когда я, наконец, взяла трубку, меня встретила раздраженная и агрессивная речь на повышенных тонах: "Нам вообще-то неудобно переписываться, поэтому мы звоним. Все цветы у нас свежие, зачем вы спрашиваете, вы же уже написали нам в комментарии".
Я тактично попросила не повышать тон и заверила, что задала вопрос без всякой претензии, я лишь поинтересовалась, сколько дней цветочки стоят в магазине.
В этот момент руководитель, разговаривая с кем-то из сотрудников, позволила себе реплику, адресованную, как я поняла, мне (цитата): "Ну посмотри на нее, она уже придирается!!!". После этого она просто сбросила трубку.
Такое хамское и непрофессиональное поведение совершенно неприемлемо вне зависимости от того, руководитель это или рядовой сотрудник.
О клиентоориентированности в этом магазине, к сожалению, не слышали. После этого разговора я осталась в полном неведении относительно своего заказа и с крайне неприятным ощущением, что мой букет соберут в лучшем случае с пренебрежением. Крайне не рекомендую данный магазин, если вы хотите получить качественный сервис и вежливое обслуживание.
Если же вам необходимо просто заказать букет и никак не коммуницировать с сотрудниками, то в таком случае магазин подходит.
Обращение к руководству - пожалуйста, работайте над улучшением качества обслуживания (а именно умением вести корректную беседу с покупателем, соблюдая этикет).
К цветам и флористу претензий нет. Собрали красивый букет + при подтверждении букета со мной общалась флорист, которая умеет поддерживать вежливую коммуникацию, поэтому поставила 3 звезды, а не одну.💐
По выходным часто ходили сюда с молодым человеком, очень все нравилось, до поры до времени.
В один из дней не пробили и не приготовили одно блюдо, хотя мы четко его озвучили, не стали ругаться и просить, нам хватило остального.
16.03. - заказала еду на вынос: маленький рамен и большой том ям.
Естественно, открыла все дома: большой рамен (яйцо почему-то было целое, не разрезанное, что очень странно + бульон отдавал подсолнечным маслом) и маленький том ям БЕЗ риса. Ну то есть перепутали буквально все))
Для меня важен был объем супа, который я заказала, т.к я слежу за калоражем. Взвешивать дополнительно дома и распределять по порциям - это явно не то, чем я хотела заниматься.
Когда заказываешь такие простые позиции, хочется, чтобы тебя услышали или хотя бы на кассе повторили вслух заказ для согласования с покупателем.
Ребята, исправьтесь, пожалуйста, потому что такой сервис испортил настроение на весь день. Хочется дать еще пару шансов, но если ситуация не поменяется, к сожалению, больше ходить не будем :(
Замечательная клиника, приветливый персонал, есть гардеробная. Отличные профессиональные врачи. Хожу сюда уже несколько лет, все нравится. Очень удобно, что можно записываться через приложение, переносить и отменять запись. Не нужно никуда звонить.
Спасибо большое!
Замечательный салон, хожу только сюда уже более трех лет.
Приветливые и вежливые сотрудники, отличное качество!
Мастер Наталья профессионал своего дела.