Sakvoyazh
September 2024 •
1
Останавливались в этой гостинице пять лет подряд, когда ехали на отдых, и обратно. Всегда снимали двухкомнатный номер, который тут стоит немалых денег. Последние три года обслуживание все хуже и хуже. Отель стал сильно экономить. В этом году ( а это уже шестой год подряд), решили не изменять отелю, забронировали, как обычно. В 10 вечера позвонил Сергей, видимо , администратор, спросил, будем ли мы, мы подтвердили, что приедем, и сейчас в дороге. Пробки были ужасные: две аварии, и ремонтные работы, задержались в пути, где-то в половину первого снова звонит Сергей, и сообщает, что наш номер отдали другим людям, типа , извините, ребята. Это нормально??? Мы ночью, проведя в дороге 18 часов с шестилетним ребенком, остались на улице. Отвратительное отношение к своим ПОСТОЯННЫМ ГОСТЯМ! Даже , если бы мы были первый раз, такое отношение недопустимо ! Ничего не стоило позвонить и уточнить еще раз, где мы, прежде, чем отдавать номер другим людям. Пришлось в срочном порядке искать ночью другой отель. Выбор был сделан в пользу не очередной частной лавочки, типа "Саквояжа", где творят, что хотят и не несут за это ответственность, а в пользу нормального большого отеля в центре Ростова, где существует культура обслуживания гостей, где нас встретили в два ночи, заселили без проблем, и все прошло быстро и организованно. И нас встретил вежливый администратор, а не пришлось названивать в дверь, как в "Саквояже", и ждать под ней, пока тебе откроет сонный администратор с недовольным лицом, а потом заселившись в номер, бегать искать админа снова, чтобы попросить дать кусочек мыла, шампунь и т.д.; так как наш люкс отнюдь не всегда был укомплектован тем, что ДОЛЖНО быть в номере. И так уже два года закрывали глаза на ухудшившийся сервис, скудные завтраки, на то, что от люкса осталось одно только название, но то, как поступил отель с нами в этот раз, поверг просто в шок. Поэтому сто раз подумайте, стоит ли там останавливаться, а если решите остановиться, то подстраховывайте себя, чтобы не оказаться внезапно на улице ночью, как мы. У нас нет больше доверия к этому отелю.