Наталья Х
4
2
subscribers
0
subscriptions
19.5K
views
Ужасный персонал на ресепшене!
При возникновении проблем на встречу не идут,день рождения был испорчен! Отказали в заселении без оригинала документов ( не говорю,что права,забыла паспорт,с кем не бывает),хотя в самом письме о подтверждении брони данной информации нет,что нужен только оригинал иначе не заселят!
У мужа документы были,ни мои водительские права,ни данные с гос услуг,ни копии паспорта не приняли,хотя в данной сети были и наши документы в базе у них есть и при повторных заселениях документы никогда не просили!
Отправили домой -4 часа езды в одну сторону и 4 обратно, с двумя маленькими детьми,деньги тоже отказывались вернуть.
На 5 звезд не тянет,есть над чем работать, особенно с персоналом.
Начальник службы охраны вообще ужас,не умеющий корректно и уважительно разговаривать и одежда не соответствующая ,но слава богу,хоть не в тельняшке😅 и это отель 5 звезд🤦🏼♀️
Девушка на ресепшене была максимально неприятная и всем своим надменным видом показывала нам своё нежелание помочь в сложившейся ситуации,при просьбе позвать руководство высшего звена отказала,предоставить отказ в письменной форме о заселении по причине отсутствия у меня оригинала документов тоже отказали.
Почти весь алкоголь непонятного российского производства,даже вместо марти какой-то дешевый Bellagio,который стоит 350₽ за бутылку,весь импортный алкоголь только за деньги и это назваается Ultra All Inclusive🤦🏼♀️😅.
По всей территории куча бродячих собак,которые пугаю детей и взрослых.
Территории нет от слова совсем,ее просто нет,заняться просто нечем,кроме того как пойти в спа. Анимация нулевая,развлечений для детей нет,скукотище.
Заселились в мой день рождения,но никакого поздравления от отеля не было,поздравили только на следующий день ближе к ночи и то,как оказалось по просьбе подруги.
Вид из окна ужасный на грязную крышу спа,ковралин весь в пятнах.
Простите конечно,но в санузлах даже нет освежителя воздуха,это элементарные вещи,которые должны быть,тем более в отеле который позиционирует себя как пятизвёздочный,это уровень не 5-ти звёзд,сервис и условия испортились.
Кухня,понравилось не все,не все блюда были вкусные ,роллы Филадельфия-сплошной рис🙈салат с баклажанами очень вкусный 5+, бифштекс который с пюре и лисичками был совсем не с лисичками😅
Обслуживание хорошее, обстановка тоже понравилась.
В чеке была позиция которую мы не заказывали и нам не приносили,случайно увидели,после оплаты,сумма вопроса была не большая,но как-то стало неприятно…
Заказывали букет и шары,букет сделали шикарный с учётом всех пожеланий.
Доставку осуществили быстро👍🏻