Анастасия П.
А
3
0
subscribers
0
subscriptions
6.4K
views
Здравствуйте, произошла неприятная ситуация с этим пунктом выдачи.
Заказали несколько пар обуви и одежду, по приходу в пункт сотрудница Наталья, бросила пару слов о том, что посмотрите за стойкой товар, не уточняя последствий. Муж проверил и явного брака не заметил, да и с таким освещением, как там, я бы и сама ничего не увидела, кроме чего-то явного. Мы прошли в примерочную, померили. Одни кроссовки оказались странно маленькими, а на берцах были царапины, закрашенные краской, и один берец был явно разношен, и это было видно только при примерке. После примерки, мы подошли к сотруднице Наталье возвратить товар обратно, и были в шоке с её слов
Нам нужно было выкупить весь товар, включая брак. На вопрос почему? Сотрудница ответила - ЧИТАЙТЕ ПАМЯТКУ, только почему нельзя сразу оповещать посетителей об этом, мы, например, не покупали ничего не wildberries года 2, откуда мы должны это знать? Почему сотрудник говорит это после наступления последствий, не был проведён инструктаж? Скажите, пожалуйста) И как мы должны проверять товар, если размер, например, тех же кроссовок пропечатан снутри обуви, и именно пропечатан, что не разберёшься. Потом сотрудница оформляла нам возврат товара, и в самом описании указала на невнимательность получателя. Клиентоориентированность и ответственность работника на высоте! Оформили возврат, и ждём получения средств, но эта ситуация оставила неизгладимый след, как на репутации сотрудника Натальи, так и на самом пункте выдачи. Больше не вернёмся туда и вам всем его не советую. Почему то с сотрудницей Мариной таких ситуации не происходило, всегда было вежливое отношение. Владельцу пункта выдачи заказов, хочу сказать, обратите внимание, пожалуйста, на данного не компетентного сотрудника.
И кстати, в новых правилах wildberries, сказано что осматривать нужно именно в пункте выдачи, и не указывается, что именно за стойкой сотрудника, или примерочные существуют отдельно от пункта?
Спасибо за внимание, если рассмотрите данное обращение.
