Владимир Меньшиков
4
0
subscribers
0
subscriptions
131.1K
views
За несколько лет всё изменилось. Заболела кошка, на сайте форма "Записаться на приём" работает как "Перезвоните мне", предварительной записи нет, предупредили по телефону, что длительное время ожидания. Ну ладно, приехал, на ресепшене сразу предупредили очередь на 3 часа, в итоге растянулись на 5 часов ожидания. Терапевт один работает, несмотря на то что огромная очередь, я понимаю праздники 2 января, но во всех организациях работающих в праздники есть дежурные специалисты, которые в случае большой нагрузки приезжают и помогают работающим по графику специалистам. И самое непонятное что происходит. Раньше работал дисплей, на котором видно кого сейчас принимают,и можно прикинуть время ожидания, сейчас висит один монитор и тот не работает. Дальше взяли анализ и говорят, приезжайте завтра, сделайте УЗИ и ещё несколько анализов, а затем к дежурному терапевту в порядке живой очереди!
Мало того что просидел в очереди ожидая приёма мучая больную кошку, Предлагают повторить это ещё раз. В итоге приехал на повторный приём сегодня, 04.01.2025 (кошка была в стрессе везти её 3 января не решился). И ещё 4 часа в очереди. Квалификация вспомогательного персонала так же оставляет желать лучшего, Если в первый приём кошке провели все процедуры на высоком уровне, сегодня после внутримышечной капельницы у кошки пошла кровь. К врачам претензий пока нет, хочу проверить их назначения в другой клинике. Так что придётся искать другую клинику.
04.01.2025
На официальный ответ клиники:
Уважаемые представители клиники,
Спасибо за ваш развернутый ответ. Конечно, я могу быть недостаточно хорошим владельцем, раз не проверяю ежедневно состояние ротовой полости своего питомца. Однако, позвольте уточнить: до 2 января кошка ела, хотя и изменились её вкусовые предпочтения. Когда же она отказалась от еды полностью, я сразу обратился в вашу клинику.
Что касается ожидания в очереди: на первом приеме питомец провел более 5 часов в клинике, плюс около часа ушло на дорогу туда и обратно. После такого стресса я дал ему время прийти в себя, тем более что его состояние улучшилось. Удивительно, как вы умудряетесь представить это как "игнорирование рекомендаций".
К слову, от внутривенной инфузии я не отказывался. Врач сам предложил внутримышечный вариант, вероятно, из-за занятости процедурных мест питомцами, ожидающими приёма, этот аспект вы почему-то предпочли не упомянуть.
Но вернемся к главному: как все это влияет на время ожидания в очереди? У ваших врачей действительно "болит душа" за питомцев, которые часами мучаются в ожидании приема? Судя по моим наблюдениям, далеко не всегда. Ваш ответ на мой отзыв, как и ответы на отзывы других владельцев, демонстрирует попытку игнорировать реальные проблемы в работе клиники, очерняя владельцев животных.
Надеюсь, вы найдете время не только для ответов в подобном тоне, но и для решения организационных вопросов. Ведь это действительно улучшит условия как для животных, так и для их владельцев.
С уважением,
Владимир Павлович
P.S. Кстати, как вы относитесь к 13 статье этического кодекса ветеринарного врача «владелец животного вправе рассчитывать на то, что ветеринарный врач сохранит в тайне всю доверенную ему личную информацию, а ветеринарный врач должен принять меры, препятствующие разглашению подобной информации»?
Отсутствует сайт, требуются справки из диспансеров, узнать об этом можно только позвонив или при визите.