Катерина
6
0
subscribers
0
subscriptions
237.2K
views
16.03.25 пришла получать товар в районе 21:40, девушка выдала мне несколько товаров , один из которых косметической принадлежности был бракованный и разлитый в заводском пакете. Когда я посмотрела товар, я отдала его в руки сотруднице и сказала, что он бракованный. Девушка недовольно, в наезжающей интонацией и с высокомерным взглядом переспросила у меня : «где здесь брак?!» держа при этом товар у себя в руках, я ответила ей : «ну дайте покажу , наверное, если уж вы не видите». Девушка не стала по правилам отсматривать товар на наличие брака, а буквально сразу взяв его в руки с наездом задала мне вопрос, что мне очень не понравилось в подобном обращении ко мне. Далее сотрудница пвз решила по своей инициативе в добавок мне следом сделать замечание : «не надо на меня орать».
Я была крайне удивлена данной вседозволенности и сделала девушке объективное замечание о том, что она перегибает палку , позволяя себе в подобном формате разговаривать так, мы не друзья и форма её разговора не соответствует субординации, чтобы она на ровном месте позволяла мне делать замечание к тому же о том чего нет . На что сотрудница начала на публику имитировать панику на ровном месте на публику перед своим молодым человеком кавказской национальности , который сидел и ждал окончания её работы и повторяла мне замечание «я вам говорю не орите на меня».
Во- первых, когда на человека кричат звуковые басы на записи камеры повышаются и это хорошо слышно, во-вторых , когда сотрудница не осмотрев товар с браком , позволяет себе в хамской форме и кривым взглядом спросить, дублирую «ну и где здесь брак», а я просто ответила «ну дайте покажу, если уж вы не видите», после чего мне , как клиенту, получающему товары , делается замечание на ровном месте, я могу показать свое недовольство и сделать замечание , а если девушка не различает , когда клиент не доволен ее же манерой общения , а когда на нее действительно кричат , это уже вопрос психологического восприятия и умения взаимодействовать в конфликтной ситуации данного сотрудника. Далее в этот момент на пункте выдачи сидел ее молодой человек, нерусской национальности, ему не понравилось , что я делаю работнице , то есть его девушке замечания, на что он начал как третье лицо, не являющееся сотрудником вступать в диалог в агрессивной манере, я попросила его не влезать в мое общение с СОТРУДНИКОМ пвз, но человек не отреагировал и начал переходить со мной на общение в формате разборок , оскорблений и угроз. В такой ситуации я почувствовала себя не в безопасности, мне пришлось начать снимать его на телефон и фиксировать его высказывания и оскорбления , сначала молодой человек ударил бутылкой по телефону , телефон упал на пол и повредился , потом я подняла телефон и пошла снимать дальше его оскорбления , в следствии он открыл бутылку с колой и резко вышел мне в лицо всю бутылку и также на телефон , когда в этот момент велась съемка, а также на одежду , волосы и на моего питомца . Сотрудница пвз позволила своему молодому человеку вступить в диалог внештатное лицо, что повлекло за собой конфликт , так как он был чрезмерно агрессивен, порчу имущества , одежды , лица , оскорбление , угрозы, а также нарушение безопасности моего питомца , от рыцаря вступающего в умышленный конфликт и даже просьба к нему не вмешиваться в диалог с сотрудником пвз и вообще в женский не остановило его, потрясающее впечатление , забирала товары с колой на лице , потом это кавказское … комментировал оскорбления и ублажал сотрудницу , которой было весело. А я всего лишь сделала замечание о нарушении рамок и субординации. Считаю такие сотрудницы провокаторши не должны работать на пвз
3 кассы , для чего , для видимости ?
Продавцы работают очень медленно, некоторые вообще не ориентируются как работать с кассой , набираешь тележку с продуктами , если в программе не пробивает цену, спрашивают у покупателя что и сколько стоит !
Больше всего нервирует медлительность продавцов и что нужно на одной кассе ждать долго! Когда обращаешься у продавцу открыть вторую кассу при большой очереди, наглости хватает еще орать и показывать недовольство, как будто я пришла к ним в дом и денег попросила ! Уважаемые директор научите ваш персонал элементарным понятиям , что грубить клиентам или показывать свое недовольство на объективное обращение о кассе тем более , это не дозволимо !
Такое ощущение что магазин в селе где можно орать и возмущаться на клиентов , ужас какой то
Уютное место, сладкое, конфетное 😍 улыбчивый, дружелюбный персонал, очень вкуснве десерты✨
Если честно я максимально поражена хамством, грубостью и отсутвием клиентоориентированностьи по отношению ко мне как к потенциальному клиенту ! Я никому не рекомендую данное место, сервиса 0, доброжелательности 0, клиентоориентированности 0. Не знаю кто разговаривал со мной по телефону, но я такой низкий мягко говоря сервис никогда не встречала !
Позвонила с готовым желанием приобрести абонемент , интересовал на большое количество времени , девушка раздраженно объясняла мне «свою систему» в процентах скидка и сколько я экономлю ! Я попросила объяснить мне исходя из моего вопроса, сколько стоит у них абонемент, я объяснила , что ранее приобретала абонемент на конкретное время , за конкретную сумму.
Зачем мне рассказывать сколько я экономлю. Объяснять в процентах , если это делается в отношении более холодных клиентов, я позвонила узнать конкретную сумму, конкретное время, все больше мне ничего не нужно. И более того , я не первый раз наблюдаю информацию о системе абонементов на сайте, информация давно, отказывается она не верная.
В силу того что у девушки не хватило ни желания, ни терпения ни уважения к клиентам особенно «горячим» настоящая грубиянка ответила: слушайте я как смогла так объяснила , по другому не могу , у меня больше нет времени , всего доброго !
И бросила трубку
Сказать что я в шоке ничего не сказать , успехом подобные конторы у нормальных людей пользоваться не будут, как вообще подобное место существует на рынке и предлагает свои услуги , это позорище просто позорище , это женская бьюти сфера, это общественное место , нет уважительного отношения к клиентам , лицо студии девушка презентовала отвратительным , не представляю чтобы нормальные люди ходили в такие места к персоналу , а еще хуже если это директор, который так общается с клиентами, ужас впервые столкнулась с подобным, девочки не связываетесь с этой «неудовлетворенной» для которой такое лицо студии это норма !
Не рекомендую данную компанию никому ! Вообще не понимаю, как с таким количеством негативных отзывов её вообще не закрыли !
Заказала воду, на конкретное время, воду не привезли , позвонил оператор уже в 9 вечера, когда вода и услуги мне их больше не нужны и сказал что водитель не смог дозвониться , оператор смог , а водитель так звонил целый день, что ни одного пропущенного !
Задала вопрос почему мне привозят воду в 10-ом часу, когда я просила привезти в контрактное время в обед , оператор не умеет решать конфликтную ситуацию с недовольным клиентом , потому что девушка говорит : я не знаю
Интересно , ваша компания , у вас обязана быть схема и график выстроенного плана по маршрутам , кто знает ?!
Окей, я согласилась принять воду, дальше мне звонит водитель , уже дозвонился и что то бубнит себе под нос, я переспрашиваю, он сбрасывает трубку и не перезванивает.
Через пару минут звоню я задаю встречный вопрос : вы почему бросаете трубку и почему вы не перезваниваете ? Вы подъехали ?
Он начинает мне грубить, на что я прошу общаться более вежливо с клиентом и уточняю, что я не ваша подруга, на что водитель мне с грубой интонацией говорит : и слава Богу
Естественно , я даже на порог не хочу в свой дом пускать людей у которых проблема с головой
Что простите ? Что за шаражкина контора, где человек не разделяет субординацию между клиентом -заказчиком и тем кто предоставляет услугу ?!
Паганая организация , ни субординации , ни сервиса, ни вежливости, ни пунктуальности! Обходите стороной данную конторишку!
Пвз пользуюсь в неделю несколько раз с момента его открытия, было удобно и комфортно приходить , пока из другого пвз не перевели сотрудника, Анна (в очках, брюнетка, короткие волосы). Некомпетентный сотрудник с отсутствием понимания сервиса, вежливости и грамотного тактичного словарного запаса. Девушка в силу своей лени или непонятно еще каких причин при возникновении каких либо вопросов относительно товара нарушает права потребителя и отказывается делать возврат на возвратный товар, позволяет себе в хамской форме не впервые запрещать мне проверять товар, не смотря на то, что это предусмотрено регламентом компании. Когда ей делается замечание на каком основании она ведет себя по хамски с клиентом, данный невоспитанный персонаж тараторит без умолку, не давая вставить слова, скандалит и при клиентах зашедших на пвз позволяет себе неуместные высказывания, нарушая правила поведения между сотрудником и клиентом, регламент, сервис и другие рамки поведения. В одной из подобных ситуаций мне позвонила менеджер пвз, обещала уладить конфликт, первый раз конфликт уладила, девушка вела себя сдержанно. Через пару месяцев сотрудник снова начал, нарушая мои права( если возникала какая либо ситуация относительно товара, которую нужно было решить) вступать в полемику без умолку и хамить при клиентах ! Как объяснила первый раз менеджер , Анна на другом пвз также скандалила с клиентами и сотрудниками, ее пришлось перевести, теперь свое хамство девушка оставляет на данном адресе, на каком основании менеджеры пропускают мимо ушей недопускаемое поведение и на каком основании сотрудник позволяет себе хамить клиенту и при других окружающих клиентах переходя границы высказывать личные комментарии и убеждения , ?! Подобные персонажи не должны допускаться к коммуникативной форме работы с людьми, а уж если эти случаи происходят на постоянной основе сотрудника увольняют из компании !
Испортилась компания и сервис за последние пару месяцев. От разговора с невнимательным, рассеянным и хамским оператором до отсутствия курьеров и доставки воды.
Заказываю воду в компании около двух лет. Теперь сейчас заказ возможно сделать не на следующий день а с сроком доставки через 3-4-5 дней, то есть по логике компании клиент должен сидеть без воды и ждать пока ее привезут. Причем данная ситуация в компании уже около двух месяцев если не больше. Потому что как пояснила оператор курьеров нет. Это разве проблемы клиентов, которые звонят с заказом, когда в кулере заканчивается вода ? Оператор ЮЛИЯ общается не сервесно, причем не первый раз, наплевательски и хамовито отвечая, уже не первый раз пишу на нее жалобу ! Закрывайте вашу компанию тогда с таким обслуживанием! Вы не привозите людям воду мало того оформляете некачественно заказы, к тому же сервис на нуле!
Огорчена окончательно данным салоном. Никому не рекомендую посещать!!! Так как деньги были потрачены на ветер за такое качество. Сделали покрытие белым цветом, буквально под вечер покрытие на мизинцах двух рук стало грязного цвета, топ потемнел, переделали по гарантии и то покрыли снова тем же цветом и на мизинцах гель лек с пробелами, что говорит о плохом качестве предлагаемого Геля. На следующих день еще 2 пальца начали темнеть и при этом администратор еще предъявила мне, что это я не аккуратно ношу гель, появились темные полоски разводами, сначала мне не хотели переделывать по гарантии , якобы срок закончился, мне предложили снова выполнить работу и сделать скидку ! Зачем мне скидка когда ногтям 8 дней, я должна снова оплачивать за такую работу ?! После моего безумного недовольства мне согласились по гарантии поменять цвет и что в итоге, спросили какой цвет я хочу, написала черный и только в салоне мне сказали черного нет ! Потрясающий выбор классического цвета ! Топ был на одном пальце покрыт с пробелами , уголки ногтей начали отходить от Геля и ломаться, пошли сколы. Угол одного ноготка слетел , когда собралась писать на рабочий номер студии меня заблокировали, отвратительное отношение, работа ужасная, за 10 лет опыта у мастеров, я впервые вижу такое отношение к клиентам и такую максимально некачественную работу! Отвратительная работа и естественно никто за такой недельный ужасный маникюр вам не вернет деньги , еще и заблокируют ! Позорище
Честно? Не посещайте данное место, уровень сервиса и обслуживания ниже придорожной парекмахерской, записалась за 2 недели до процедуру а данное место, со мной общалась стажерка админ, а на задним фоне было слышно, как психует админ, потому что стажерка не могла меня нормально проконсультировать и записать, что напрягало, далее админ вырвал у неё трубку и записал на прокол уха, за 2 суток до процедуры , я позвонила перенесла запись на сутки раньше, приехала в центр , администратор встретила меня не так как пытается себя это место позиционировать, 0 внимания, болтала с женщиной, которая зашла с улицы, а я пришла на услугу и мое время было назначено, внимание уделили мне поздно, далее вообще цирк, за такую цену пирсинга как в этой клинике отношение клиенту просто жуть… у меня спросили в каком месте я хочу проколоть ухо и оказалось, что мастер который прокалывает в конкретном месте ухо не работает, так какого черта я приехала на услуга ?!?! Зачем меня записали ????? Начали спихивать все на стажеров, это мои проблемы ??? Прежде чем клиента записывать на услугу нужно уточнить все тонкости! И самое не приятное мне даже не предложили уладить конфликт !!!! Отвратительное место, никому не рекомендую посещать данную клинику !!!!!
Как человек, работающий много лет в сфере красоты и общения с клиентами, хочу оставить аргументированный отзыв о данной студии! Не рекомендую идти в данное место, не то что на сеанс со скидкой, даже на бесплатный ! 1. Позвонила в студию как новый клиент , хотела записаться, меня проигнорировали , трубку не взяли , даже спустя время не перезвонили. Я написала сама в воцап, хотя с учетом конкуренции, каждый клиент должен быть во внимании, так вот я написала через некоторое время в воц Ап, так как выяснилось , что админы уволены, а переписку ведёт сама хозяйка студии, хочу сказать, что переписка просто ужасная, чувствуется пофигистичеое отношение, иногда сообщения игнорировались, отвечалось очень долго или вовсе не было ответа, приходилось напоминать о себе . В переписке было много нюансов, что может уже оттолкнуть потенциального клиента, но Надежда умирает последней … 2. По приезду к зданию студии, нет нигде опознавательных знаков , где находится студия, приехала я вовремя, звонила , трубку никто не брал меня игнорировали около 10 мин, по итогу узнала я у соседней студии как найти данное место. 3. Зайдя в студию, меня встретил специалист и специалистка, со мной не поздоровались , смотрели как на …новые ворота, по итогу спустя время массажист сказал «здрасти, а вы кто ?» я объяснила, что пришла на массаж и спросила где их админы, почему я стою на жаре ищу их, а мне никто не отвечает ? На что мне ответили «а админа уволили» , потрясающе , но только для чего мне подробности не моих проблем ?? 4. Тапочки, которые предполагается надевать гостю, были грязные, а внутри чей то волос, который я почувствовала через палицы. 5. Студия не опрятная, 6. меня пригласили в Кабинет НЕ ПРЕДЛАГАЯ ЗАПОЛНИТЬ АНАМНЕЗ С ПРОТИВОПОКАЗАНИЯМИ !!! Что противоречит выполнению услуг по закону и самое главное массажистка даже не спросила какие у меня противопоказания, хотя они есть! 7. Кабинет это не кабинет, разделён стеклянными перегородками, напротив кушетки такая же стеклянная дверь , когда я переоделась , массажистка заходила на всю раскрыв двери, я лежала в белье на кушетки , а напротив с Дивана меня отсматривал массажист 8. В так называемом кабинете бордак и не опрятно 9. Через стеклянные перегородки есть отверстия, в которые другие люди могут заглянуть и обсмотреть вас 10. Слышимость не то что есть, ужасная, в кабинете не играет музыка , я слышала нагнетающиеся новости по телевизору из коридора и личные проблемы Клиентки , через соседнюю перегородку 11. Массажистка не спрашивала о моих противопоказаниях, со мной не общалась, кроме вопроса «какой массаж хотите», рекомендаций не давала 12. Так как я пришла на 10 минут позже из за того что искала студию и меня игнорировали, мне не отвечали ни в воцап ни на телефон, ушло время на поиск студии, сеанс соответсвенно начался позже и закончился не за час, как я была записана, а за 50 , а оплатила я за час … то есть такой вид массажа, который выбрала я априори за 50 мин не делается !
13. По окончанию сеанса женщина не предложила мне сходить в душ, надев шифоновые штаны на маслинное тело, на штанах просто остались пятна !
14. Выйдя я спросила где уборная и это ужас … в уборной душ для гостей. В раковине валяются тряпки, стоят бутылки , двери в такое помещение не закрываются , замок был сломан или заедал , мне никто не предложил закрыть и я даже уборной не смогла воспользоваться 15. Оплата .. это вообще отдельная история , терминала нет, меня никто не предупредил , что организация экономит на расходах по терминалу , а у меня была карта, возможности сделать перевод не было , при этом массажистка ещё умудрилась мне сказать «звоните разбирайтесь с хозяйкой как будете оплачивать» , я была просто в диком шоке, то есть это ещё мои проблемы и я должна бегать за хозяйкой чтобы оплатить ей отвратительный приём ?!?? Никому не рекомендую посещать данное место , в особенности, где не знают что такое сервис и противопоказания , которые могут повлиять на процедуру или принести ущерб после неё и больше всего удивило , что руководитель студии если заменяет в переписке админа, не знает как общаться с клиентами и о чем его нужно предупреждать !