Юлия Г.
4
0
subscribers
0
subscriptions
18.7K
views
Мне похоже везет с данным салоном. Пробовала ходить к ним несколько раз, на разные услуги, и постоянно какие-то непонятные ситуации вылезают. При этом знаю людей, которые с удовольствием туда ходят многие годы. Решила попробовать сегодня еще раз, и поняла что администратор на ресепшене похоже не в курсе что такое сфера услуг. Ситуация: записалась на стрижку (кстати, мастер Слоева Татьяна все отлично сделала, к ней бы я ещё ходила), пошла оплачивать, оказалось что мне не начислили бонусы по акции. В спокойной форме сказала девушке, что так дела не делаются, я записалась конкретно в этот салон только из-за акции, так мне в итоге бонусы не начислили, и почему не знают. Второй админ попыталась уладить ситуацию, и вроде все хорошо шло, пока первый админ не сказала мол, извините, это «не наша вина». На что отвечаю, что я прекрасно понимаю, и не имею ничего против конкретно вас, но вы же одна организация. И тут я выпала с её тихого ответа себе под нос по поводу одной организации: «не совсем». Ну думаю мало ли, может я чего-то не понимаю, переспрашиваю как это не одна организация. И девушка видимо решила меня добить своим: «ну мы же наемные работники». Как оказалось акцию придумали не они, а начальники. Ах, простите извините, видимо мне из-за сраных бонусов надо было с начальником разговаривать. Потревожила бедную девочку на ресепшене. Алло, 21 век, Москва. Я бы поняла если бы они и позиционировали себя как обычную парикмахерскую эконом класса, но нет. Так тогда может администратору объяснят что она лицо салона. Улыбаются довольные клиенты ей, а недовольные ругаются именно ей. Такая работа. И в ответ недовольные клиенты не хотят слышать что они там просто наемные работники. Причем я и не скандалила с ней, не повышала голос, не буянила. Просто спокойно сказала что они нарушают свои же условия акции. Я не понимаю просто уже такого. Серьезно, девушка думает что все остальные люди, которые работают в этом мире, работают за идею? Или что все собственники и самозанятые. Такого странного поведения я очень давно не встречала от администраторов. Поняла бы если б эта девушка на кассе в пятерочке работала, но не в сфере услуг, говорить клиенту что ты просто наемный работник. Да если честно волонтеры, которые приходят на проект на один день, лучше общаются с людьми, понимая, что как только ты «надел форму», каждое слово звучит из уст не конкретного человека, а от компании, где этот человек работает. Как вообще можно этого не понимать, да ещё и клиенту транслировать?
Две звезды только за работу парикмахера, а то бы вообще 0 поставила
Ужасное отношение к клиентам, сотрудники смотрят на посетителей с презрением. Не хочется даже посещать данное заведение с таким отношением к клиентам.
Ситуация: сломался сложны гаражный замок.
Изначально позвонила только узнать что и как, но в колл-центре меня сразу поставили перед фактом что заявка на выезд мастера оформлена. Сказали что мастер приедет через 20 минут, уточнила точно ли, тк мы дома ещё. Ответили что 15-20 минут подъезд мастера. Сорвались, приехали на место во время, но мастера не было. Позвонили опять в колл-центр, просто уточнить через сколько ждать мастера. Мы и не ждали что он действительно приедет через 20 минут, но раз сказали, а его нет, то хотя бы чтобы не на морозе в гаражах ждать а уйти можно было. Договорились что нам наберут за 10 минут до приезда.
Через 2,5 часа мастер приехал, только вот нас об этом не предупредили. В итоге ещё и он нас ждал.
Как увидел замок так схватился за голову и цена возросла с 2-3 тыс рублей (как говорили в колл-центре) до минимум 5 тысяч.
Тут было ожидаемо и при первом звонке пыталась объяснить что замок сложный, что это будет явно дороже и сложнее чем обычный навесной замок. Но что делать. 2,5 часа ожидания мастера, 23 часа на улице, зима, а гараж в любом случае вскрывать.
Час мастер возился с замком. Тут надо отдать ему должное. Замок по принципу черепашки, со сложным механизмом и сломанным в двух местах ключом в личинке, а металл стачивал свёрла от дрели. В итоге он сказал что сейфы легче вскрываются, а за такие сейфы он берет не меньше 10 тысяч рублей.
Тут уже я совсем присела. Специально же с самого начала уточняла по сумме, чтобы не было такого что денег с собой не оказалось. А именно так и получилось. Скинула что смогла, как и сказал мастер. Разошли на 6,5 тысячах.
НО! Самое интересное оказалось когда я попросила купить у него замок, о котором с самого начала спросила в колл-центре перед тем как выйти из дома, пока время было только 20 часов, а не первый час ночи и можно было купить сменный. Мне ответили что у мастера всегда с собой есть сменные замки. Уточнила есть ли навесные, ответ был что у него с собой около 50 различных замков. Угадайте что произошло? Мы в первом часу ночи, стоим в гаражном кооперативе, без машины и электричества, с открытой дверью гаража и полнейшем отсутсвием понимания куда ехать в это время за замком и как при этом оставить дверь гаража открытой с мопедами, дорогими велосипедами и прочими сопутствующими гаражам ценностями. На наш шок и подставу от колл-центра мастер не смог ничего ответить. И просто подвезло что в самом гараже лежал старинный замок с ключами. Так вот весело пообщались с нами в колл-центре. В общем, конторка ещё та.. ещё и без чеков и точных прайсов.
Поначалу официанты про нас забыли, но стоило напомнить о себе, как они сразу реабилитировались на 100%. Прям очень услужливые и милые ребята. Еда бомбезная, алкоголь ещё вкуснее. Особенно приятно что алкоголь на разный вкус по крепости можно подобрать.
В атмосферу к-попа втянулся даже парень, который заведомо шёл скептически настроенным.
Маленькое пространство, особенно для танцев. Возможно мы попали на неожиданный для сотрудников аншлаг.
Приятные бонусы в виде лотереи с призами за каждые 2500 в чеке. Вытянули шикарные роллы, пиво (кажется это был карлсберг на разлив), и американо. На человека вышел чек около 2 т.р. - поесть и напиться хватило с головой.
В выходные работают только до 2х часов ночи. А жаль - атмосфера очень приятная была, расходиться совсем не хотелось