Мишель Ромова
4
1
subscriber
0
subscriptions
26.5K
views
Всегда ценили ваш ресторан за вкусные блюда и высокий уровень сервиса, но недавний визит оставил крайне негативное впечатление. К сожалению, обслуживание официанта совершенно не соответствовало заявленным стандартам вашей сети.
Я заранее уточнила свои ограничения по питанию, так как не переношу шпинат, лук и чеснок, что вызывает у меня серьёзные проблемы с желудочно-кишечным трактом. При заказе зелёного салата я несколько раз спросила, есть ли в составе шпинат. Официант заверил, что используется только листовой салат. Однако в поданном блюде оказался шпинат, а также лук, которые мне категорически нельзя.
С люля-кебабом из креветки ситуация повторилась. Я уточнила состав, на что мне ответили, что там только креветка и белая рыба, никаких дополнительных ингредиентов. В итоге в блюде присутствовали и лук, и чеснок, что также вызвало у меня приступ.
После этого ужина я оказалась в крайне плохом состоянии: вздутие, боль и общее недомогание. Ресторан, позиционирующий себя как заведение высокого уровня, должен не только готовить вкусные блюда, но и внимательно относиться к пожеланиям и ограничениям своих гостей. Такое отношение со стороны персонала недопустимо.
Если вы действительно хотите поддерживать репутацию сети Новикова, пожалуйста, проведите обучение вашего персонала, чтобы подобные случаи не повторялись. На текущий момент я крайне разочарована посещением, и вряд ли смогу рекомендовать “Нино” после такого опыта.
Сегодня 22.05 заказала в своем любимом заведении, где питаюсь, на протяжении 5 лет точно, Фиш энд чипс, на самовывоз. Приехала домой, открываю - вместо рыбы - курица. Не страшно, набрала в заведение - сообщила о проблеме, спросили сама ли я заберу новые порции, я сказала, что нет, нужна доставка, тк живу за городом. И выезжала из города специально за обедом. Меня попросили ту еду, что неправильная - отправить с курьером обратно в заведение. Тк мне привезли переделанные блюда через 1,5 часа - а я хотела кушать - картошку и курицу без кляра пришлось немного поесть. Тк другого ничего не было. Впридачу ко всему, с одной порции вытащили волос, но на него должного внимания не обратили, в связи с решением основного вопроса - отсутствия рыбы.
После получения моего полусъеденного обеда - мне поступает звонок претензия , что я все съела - тогда нужно вернуть было деньги, они бы просто извинились и переделали. А так получается я не честный клиент, который и это поел чуть-чуть и новое требую.
В заведениях общепита при совершении ошибки, отдачи с браком - заведение всегда стремиться исправить ошибку и постараться остаться с гостем в хороших отношениях. Это классика и норма хорошего сервиса.
Заказывала в этом заведении 5 лет точно, почти с открытия, всем друзьям и семье всегда заказывала. Больше не буду, тк меня внесли в черный список и сказали, что заказ и не примут. Деньги принимать тоже отказались (за покусанные куски курицы, которая должна была быть рыбой).
Истории конец. Деньги в полном размере скинула владелице на Сбербанк - 820₽.
Спасибо.
Ходили до открытия и были на самом открытии от начала до конца - официанты ребята котики, очень оперативно решают любой вопрос, выносят еду и напитки минут через 10. Влюбились с хумус и лепешку, оч советуем. Открытие бомба, все было красиво и стильно. Ценник выше среднего , но это стоит того и да, мы теперь ваши постоянные гости🫶🏼🤍
Отличный бар! Вкуснейшая еда и пиво🤍 были проездом из города Оренбурга - однозначно будем советовать!
