INVITRO
October 2021 •
1
Если задерживают результаты анализов, об этом не предупреждают. Без результатов я не смогла нормально проконсультироваться с врачом, прием у которого был платным :(( "Супер" сервис за ваши деньги.
Korall
October 2021 •
1
Попросила одно лекарство, положили другое и даже не сказали об этом! Ещё спорили про дозировку (ничего, что у меня есть назначение врача). Положили лекарство, которое не является полным аналогом того, что мне было нужно! Без мата не передать мои впечатления. Видимо работники думают, что он лучше знают, что вам нужно за ваши же деньги.
Kistochki
August 2021 •
2
Была на педикюре с покрытием лаком. Мастер выполнила свою работу хорошо. Я сушила лак ровно столько времени, сколько сказала мастер (30 + 15 минут), после чего обулась и оплатила работу. Позже дома отдирала носки от ногтей. Написала в студию, что жаль, что получился такой результат и жаль потраченного времени. Ожидала реакцию в виде: извинения \ проверки качества лака \ предложения исправить покрытие бесплатно или со скидкой. Получила: обвинение, что это я сама виновата и недостаточно сушила, а мастер ни при чем. Замечу, я не обвиняла мастера, а просто сообщила что вот результат не очень. Я уточнила, что сушила лак ровно столько, сколько меня попросили. Расписала тайминг (во сколько начался педикюр, во сколько сушка лака и тд), приложила скрин из онлайн банка, во сколько я все закончила и произвела оплату - который доказывает, что лак сушился не менее 45 минут (как и было нужно). Салон продолжал защищаться и намекать, что я вру и сушила менее 45 минут, а мастер молодец и топового уровня. Камон, ребята, все что требовалось от вас - извиниться и предложить варианты развития этой ситуации. Или сделать новое покрытие со скидкой. Да хотя бы просто посочувствовать, что так вышло и ваш клиент потратил время и деньги зря. А имеем ноль клиентоориентированности. Что-то не так? Сами виноваты. Расписали, как все было и не обвиняете мастера? Всё равно это вы виноваты. Администрации не помешало бы научиться клиентоориентированности + научиться разбираться в ситуации, прежде чем обвинять клиента. Даже бесплатно в этот салон больше не приду, ценю своё время. PS Если менеджер захочет разобраться в этой ситуации, я предоставлю скрины переписки с администрацией салона.