Villa
March 2024 •
1
Не рекомендую данное заведение никому. Объясняю причину. Ранее была частым клиентом этого заведения, но уже полгода его не посещаю, по причине подмены блюд и неоднократных грубых споров на эту тему с администратором Ананьевой М. Агрессивна, не нацелена на понимание клиента , вместо разбирательств с поваром - угрожает блокировкой клиентов причем публично, вместо положенных извинений за подмену блюд, что влечет за собой споры, ругани в ресторане на виду у всех людей . Теперь подробнее, относительно последнего случая. Вечером, 8 марта 2024 , гуляя с семьей по центру, решили зайти в Виллу, на ужин. Зятю, как и всегда не понравилась жесткая свинина на кости, ( об этом ранее им на постоянной основе говорилось, но так и не могут найти нового поставщика). Сейчас ситуация коснулась меня- лично я заказала суп Том Ям . Суп принесли примерно через 20 мин. В процессе еды от заявленных в меню в нем лосося, мидии, креветок я обнаруживаю вместо лосося -курицу , о чем сразу же предупреждаю официанта . Далее, мин через 3 , ко мне подошла , как я поняла старшая по залу , и на ее вопрос , что у вас произошло , я ответила, что произошло не у меня, а у них т.к. вместо лосося у меня в супе курица и предупредила ее, что в связи с такой выявленной непорядочностью повара, связанной с заменой ингредиентов, он будет удостоен соответствующего отзыва . В момент запроса чека и его подачей , я обнаружила , что сумма блюда не была пересчитана с Учетом замены лосося на курицу и попросила перерасчета . Через 5 мин к нам подошла администратор Ананьева М. И заявила, что я обязана оплатить блюдо в той сумме, которая была заявлена в меню, независимо от несоответствия в нем игредиентов, а последующем, я, как клиент у них буду заблокирована . Вместо извинений , пересчета блюда я была оскорблена на весь зал за то, что повар сделал замены составляющих супа. На запрос телефона управляющего, меня направили на первый этаж списать его , якобы с данных размещенных там . Спустившись на первый этаж , Данных я не обнаружила, а подойдя там к барной стойке, где было около десятка сотрудников и задав вопрос где я могу увидеть телефон управляющего , не услышала ответа ни от одного сотрудника, т.к, среди них была эта Ананьева М . обратившись к ней за пояснением, мне было отказано в его предоставлении, отправив на личные поиски телефона в просторы интернета. У меня вопрос к руководству- как вы можете ее допускать к администрации и урегулированию подобных процессов между вашим конечным потребителем и внутренними проблемами, созданными вашими же работниками ? Хамское у нее отношение к людям на постоянной основе, неуравновешенность, давление, приводящее в шоковое состояние пришедших гостей к вам отдохнуть , а я была свидетелем многих ситуациях . Мало того, я не получила ожидаемого блюда, но еще столкнулись с такими унижениями с ее стороны. Создается впечатление, что они с поваром участники одного процесса. , т.к, нормальный администратор попытался бы выяснить у повара в связи с чем данная замена произошла и без согласия с клиентом ему была навязана , но здесь подход иной - обвинить и обязать клиента к его оплате в полном объеме, указанным в меню без пересчета цен. Данный случай обязательно будет доведен до Роспотребнадзора . Ситуация не однократная, но сейчас она превзошла все допустимые рамки на их понимание . Испорчен не только праздник, но и отрицательно коснулось здоровья , связанного с нервными разбирательствами с данной сотрудницей .одну звезду оставила официанту, он свою работу выполнял качественно .
Verny
May 2023 •
1
Администрация тк Верный, пжл проведите беседу с Вашей охраной. Если раньше , я приводила в пример ваш магазин по хорошей представленности фруктов и овощей , то сейчас в ваш магазин заходить нет желания. Охрана за мной ходит по пятам вплоть до момента пробития чека, простите, но я в этом случае имею ощущения вора, доказывающего свою не причастность к этому на кассе. Ведь профессионализм охраны заключается в том, чтобы незаметно для покупателя вести ненавязчивый контроль, но как только я кладу в корзину товар более 500р , я сразу оказываюсь в видимой слежке. Ваш плюс, что магазин работает круглосуточно, иначе бы я забыла про него. Сегодня 29.05 был аналогичный случай, я взяла на юбилей белое вино. Охранник стоял надо мной с момента , как я это вино положила в корзину, до момента его пробития на кассе. Это ненормализм и унижение конечного потребителя