Я думаю что позитивный подход клиента тоже играет большую роль, сам работал в сфере облуживания и видел не мало)
Я пришел с хорошим настроением и меня очень порадовали работницы цветочного магазина тюльпан. Не дышали в спину в холодильнике, я спокойно определился с выбором, позвал работницу и мне с улыбкой собрали букет из выбранных мной цветов, рассказали как ухаживать и пожелали хорошего дня.