Sosnoviy Bor
June 2019 •
1
Добрый вечер! Не советую ни кому это место в летний период, если конечно у вас не свадьба! По порядку. Забронировали за 3 недели, три номера стандарт, для 3х семей с детьми на двое суток по программе мини отпуск. Сразу просили три номера на одном этаже, так как тусить будем вместе, детям играть, все дела. На момент бронирования практически все номера были свободны, и нас уверили, что мы все вместе, будем жить рядом. Внесли предоплату, забронировали ВИП кровать на бассейне, и ее сразу оплатили, а также хотели забронировать мангальную зону, как оказалось, их там всего две, но к нашему сожалению они были забронированы. В назначенный день приехали на заселение, и нас поселили в 102 номер на первом этаже, а две остальные семьи на 2 этаже. На вопрос почему так произошло, шокирующий ответ, практически весь отель арендовали под свадьбу, в том числе, и рестораны заняты в пятницу в день заезда и в субботу, только на завтраки открыты!!! Мы говорим вы издеваетесь, предупредили бы нас, мы бы не приехали, а вы нам вернули бы все деньги обратно, на ресепшене сказали самую тупую фразу: у нас отдел бронирования и проведения свадеб не общаются друг с другом. Мы уже поняли, что добра от этого мини отпуска можно не ждать, заселились в 102 номер со своим ребенком - 11 месяцев. В номере нас уже ждал сюрприз, на балконе с предыдущей гулянки остались бутылки шампанского-пустые (фото приложил). Номер крошечно маленький, ну типа стандарт. Звукоизоляция нулевая, ресторан прям напротив номера на первом этаже и на втором этаже еще ресторан, свадьбы было слышно в номере и они продолжались до 23:00, ребенка кое как укладывали. В первый день пошли на бассейн, это единственное, что нас порадовало, но из еды в баре были только пицца да картофель фри. Рестораны закрыты, чем мы должны кормить детей? Администрация сжалилась над нами и "разрешила" заказывать еду в ресторане, но кушать мы ее должны были в крошечном номере с детьми, либо в холле! Опущу моменты как мы ужинали на бильярдном столе на 2 этаже в холле..... свадьбы закончились в 23:00 и еще гоняли толпы пьяных гостей! День второй - жара, бассейн и куча народа с города, кто просто на бассейн, бар на бассейне не успевал за заказами, морс ждали 40 минут, пиццу и так далее 2 часа! Они просто не подготовлены к такому наплыву народу, яркий пример хорошего маркетинга и плохого управления персоналом и медленное увеличение штата. Опять свадьбы, рестораны закрыты, на вопрос где мы будем обедать, опять звучали фразы - в номере! Администрация отеля опять сжалилась над нами и выделила мангальную беседку нам пообедать.... А оказывается на беседки есть свободное время, а изначально по телефону они были все забронированы! Такое чувство что они специально отказывают в беседках, чтобы все пополняли кассу ресторана, ну а тут раз в ресторанах свадьба, можно и выделить "бедолагам". По программе мини отпуск было посещение спа с массажем и обертыванием, в итоге сделали только массаж! Массаж был не плохой! Ужинали мы уже роллы от харакири, опять в холле второго этажа и опять свадьба и кое как под шум песен и тамады уложили спать сына! Третий день - дождь, все дела, собрались и домой, на ресепшене были фразы типа будем рады видеть вас снова, наверное ради стёба! Итог: надеюсь отзыв прочитает директор комплекса и собственник бизнеса. Если вы хотите положительной оценки работы отеля, ни как свадебного банкетного зала, а как реального места для мини отпуска для семьи, то как минимум согласовывайте действия отдела размещения и отдела банкетных залов, если видите что гости с детьми маленького возраста селите их сразу подальше от этой шумихи! Предупреждайте об отсутствии рабочего ресторана за три рабочих дня до заселения, чтобы люди брали хотя бы что то покушать или пожарить, предоставляйте беседки честно, наладьте работу на баре в моменты пика наплыва клиентов! Сделайте все свадебные рестораны отдельно от отеля, в отеле должен всегда работать ресторан для проживающих!!! Удачи вашему "свадебному" бизнесу! Ну, а мы думали, что есть места лучше Борвихи, но пока их не нашли, будем искать дальше, так как нужно разнообразие!