Bath complex Shchelkovo
December 2017
Меня разочаровал в данной бане предновогодний случай. Банька сконструирована и продумана здорово. Жаль, что ее нельзя назвать клиентоориентированной. З1 декабря 2017 года, уточнив заранее по телефону время работы бани (мне сообщили, что баня работает до 22.00) к 19.45 я прибыл со всем банным снаряжением, чтобы попариться в канун Нового года. Протянув кассиру карту почетного гостя и банковскую карту для оплаты четко произнес: «Два часа». Мне ответили «Хорошо, но в половину десятого банщик будет начинать уборку, так, что рассчитывайте время». Нормально?! Оплачиваем два часа парилки используем по факту 1.45. Быстро сориентировавшись я сказал, в таком случае мне полтора часа достаточно. Возьмите с меня деньги за полтора часа. С 19.45 до 21.15 у меня достаточно времени, чтобы успеть интенсивно попариться. Увы. Мне начали объяснять, что у них строгие правила и расценки. Мол, платите за два часа и все. Убедившись в бесполезности дискуссий уехал в другую баню. Я полагаю, что моя история позволит руководству бани сделать определенные выводы и откорректировать работу персонала в сторону ориентации на клиента. Люди ведь разные и потребности во времени пребывания у каждого свои. Кто-то хотел бы забежать в баньку на час, кому-то достаточно 1,5 часа, ну а кто-то изъявит желание и больше времени провести в банном комплексе. Неужели все должны строго покупать банную услугу в режиме «Два часа минимум»? Удивительно, что на сайте бани есть расценки за час, полтора, два. Тогда вопрос: «Почему мне не продали билет на полтора часа».