Thermes Voda
January 2025 •
1
К сожалению, наш отдых а данном месте не состоялся. 3 января 2025г. Я с детьми 17 и 10 лет приехали в комплекс для отдыха. У нас имелся сертификат с балансом 6800 рублей. Сертификат лежал в фирменном конверте, я достала его и держала в руках. Подойдя к кассе, обнаружила что сертификата в конверте нет. Стала смотреть может где то выпал, но нигде его не нашлось, после я подошла к девушке на кассе узнать не рассчитывался ли кто то в ближайшее время сертификатом. Кассир в этом вопросе мне не смогла помочь, но пригласила менеджера Ольгу. Ей я рассказала ситуацию которая произошла, Ольга помогла мне восстановить номер сертификата, т.к. накануне 2 января я звонила в комплекс для уточнения суммы и соответственно называла номер сертификата. Проверив сертификат по номеру ( восмтановили заонок и запись разговора) Ольга сказала что на нем средств нет. Я попросила посмотреть в какое время воспользовались нашим сертификатом, на что Ольга сказала что в настоящий момент не могут, т.к. на это нужно время, а сейчас праздники, народу много, все кассы заняты. И для того чтобы посмотреть операции по сертификату нужно закрыть кассу. Я написала заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации на имя управляющей Чеблаковой Оксаны. Весь день 3 января я неоднократно звонила в комплекс для того чтобы узнать во сколько были списаны денежные средства с моего сертификата. Но информации не было. 4 января я позвонила уже ближе к вечеру и мне Ольга ответила что денежные средства списаны 3 января в 10:06. Что это была семья. Эти люди бессовестно видя что у нас пропал сертификат, смотрели как мы его ищем и это не остановило их воспользоваться чужими деньгами. Также принимая у них сертификат, кассир даже не спросила имени на кого данный сертификат оформлен. Я просила связаться с данными людьми, но это только серез полицию. Заявление в полицию я написала. Наш отдых был испорчен.