Техподдержка не заинтересована в сохранении клинтов и занимается саботажем. Навстречу не идут, передавать обращение руководителю в нестандартных ситуациях отказываются, отдела по работе с претензиями или нет или контактов не найти. Возможность потерять абонента из-за ошибки компании их совершенно не волнует.
Крайне негативное отношение к компании, у которой все процессы завязаны строго на поддержку первого звена, без возможности эскалации в нестандартных ситуациях. Из-за сбоя мой телефон отвязали от бота в телеграмме и отказываются привязывать, владелец договора привязал номер к тг-боту, уехал и связи с ним нет. Ошибку, почему отвязали, даже искать не хотят, исправлять и привязывать не хотят, баланс и сколько надо оплатить тоже не говорят. Простая инструкция как на ровном месте потерять клиента, который исправно платил за интернет.
Нормальная ситуация, когда человек уехал и связи нет, на этот случай он привязывает номер телефона к боту. Но что делать, если номер вдруг отвязался из сбоя или ошибки? И скрины присалал в почту, что я был авторизован в боте и звонил, но компанию сохранение клиента не интересует вовсе.
