Сергей Т.
6
3
subscribers
1
subscription
157.5K
views
Девушки работают шустро, очередей у кабинетов специалистов нет. Общаются вежливо
Доброго времени суток.
Недавно посетил ваш магазин с целью приобрести подарок. Хочу поделиться своими впечатлениями от обслуживания.
В начале моего визита сотрудники магазина проявили внимание и заботу: несколько консультантов предложили свою помощь, что было приятно. Особенно хочу отметить работу Евгения, который помог упаковать товар и подробно ответил на все интересующие меня вопросы. Его профессионализм заслуживает высокой оценки.
Однако при оплате на кассе возникли проблемы. Продавец Янушко Н., несмотря на мое желание получить консультацию по условиям использования скидки и регистрации в программе лояльности, вела себя крайне непрофессионально. Она постоянно перебивала меня, повторяя одни и те же вопросы, хотя я четко объяснял свои намерения. Даже после самостоятельной регистрации в приложении и получения штрихкода для скидки, Янушко Н. не смогла внятно объяснить, почему я не мог воспользоваться скидкой. Более того, она завершила обслуживание до того, как я успел задать все свои вопросы, и начала общаться с другими покупателями, игнорируя меня.
Когда я указал ей на это, она вызвала другого сотрудника вместо того, чтобы продолжить общение со мной. Только благодаря тому, что я сам ознакомился с условиями акции, я смог разобраться в ситуации.
Кроме того, вызывает беспокойство тот факт, что Янушко Н. пыталась оформить карту лояльности без моего ведома. Хотя регистрация была выполнена мною самостоятельно, она настойчиво просила предоставить личные данные. Прошу проверить этот момент и, в случае обнаружения неправомерных действий, принять соответствующие меры, включая удаление моей карты.
Прошу уведомить меня об ознакомлении с данным отзывом и его принятии в обработку
Уважаемое руководство ресторана The Бык!
Обращаюсь к вам с претензией относительно обслуживания в вашем ресторане, которое оставил оператор Олег при попытке бронирования столика на 9 ноября 2024 года в 21:30.
Начну с того, что Олег совершенно не смог дать мне внятных объяснений, почему невозможно сделать бронирование на указанное время. Вместо четкого ответа я услышал какую-то невнятную отсылку на «живую очередь». Простите, но зачем мне думать о живой очереди, когда я звоню для бронирования заранее?
Сначала мне сказали, что место будет свободно в 21:30, а затем – что бронирование невозможно. Честно говоря, звучит как полный абсурд. Если мест нет, то просто скажите об этом прямо! Зачем морочить голову клиенту?
Прошу вас провести проверку знаний данного сотрудника и принять меры для улучшения качества обслуживания клиентов. Ведь, согласитесь, звонки и предварительные бронирования должны иметь приоритет перед «живыми» посетителями.
Надеюсь, вы примете соответствующие меры и обеспечите должный уровень сервиса в будущем.
С уважением,
Сергей
P.S. Буду рад узнать результаты проверки.
Благодарить не за что, по факту кражи сказали, что надо ехать в то место, где произошла кража и только там писать заявление, даже пример привели, мол, девушку изнасиловали в питере, а она приехала в сибирь, у нее, мол, в сибире не примут заявление. И все это отдел уголовного розыска, а конкретнее 307 кабинет, мужчина из которого даже не представился. Полное бездействие! Детали будут переданы в вышестоящие органы.
Пришел 28.09.2023 в данное заведение, стоял у прилавка минут 10, от работника не услышал ни «здравствуйте», не увидел и зрительного контакта. После чего молча развернулся и ушел. Сотрудник работает на отвали. Проведите беседу по коммерческой этике и будет вам счастье.
Ходил в данное заведение с девушкой, место очень приятное и уютное, кухня вкусная. Персонал ресторана внимательный и отзывчивый, с удовольствием могу посоветовать друзьям и знакомым!
В целом, все даже очень неплохо. Оплаты по карте нет, так что сразу надо с налом. Персонал вполне доброжелюбныц, советую.
Заказ номер: 3367950
