Lena Lenina's manicure Studio
January 2025 •
1
Ставлю большой минус за работу администратора салона. Была на Русаковской, обслуживание тоже оставляло ожидать лучшего, думала может зависит от салона, решила сходить возле дома на Балаклавской на маникюр. Проведите, пожалуйста, работу с персоналом, как выстраивать общение с клиентом. На просьбу администратора оплачивать наличными, я задала уточняющий вопрос есть ли терминал, чтобы понимать, могу я оплатить по терминалу или нет. На что администратор ответила токсично, что в её тексте есть фраза «по возможности»и попросила идти им навстречу. Хотя вопрос был есть терминал или нету. Вы просто будете терять клиентов с таким администрирующий персоналом, который не понимает как выстраивать корректное общение с клиентом.
Lena Lenina's manicure Studio
January 2025 •
1
Записалась на маникюр в студии на Русаковской. Мастер Раиса начала делать маникюр и уточнила какое покрытие я бы хотела, я ответила, что френч, на что мастер мне ответила, что френч она сделать не успеет, так как у неё дальше другой клиент и вообще меня посадили к ней, потому что моего мастера нет. Какого мастера нет, так я и не поняла, когда я записалась за 1,5 часа до начала и мне ответил администратор, что будут меня ждать. Работа администратора вести подробный диалог с клиентом и уточнять его потребности. Как минимум в переписке уточнить клиенту стоимость процедуры и время. Непрофессионализм и отвратительное отношение к клиенту. Френч делать для профессионального мастера маникюра не дольше, чем обычное покрытие. А если и дольше конкретно у ваших мастеров, то нужно вести диалог с клиентом и уточнять моменты, а не просто двумя словами в переписке общаться. И обман, что я была записана к другому мастеру, а он не вышел, повторюсь, я записалась за 1,5 часа до начала маникюра, администратор смотрел свободных мастеров в салоне на данный момент, не выйти они не могли. Так же в салоне не предлагают чай или кофе, мне кажется уже давно во всех салонах это обычная история. Девушки приходят на маникюр расслабиться и провести время для себя, приятно когда есть сервис и предлагают чай. Но как писала девушка ниже в комментариях тут этого нет. Тоже, кстати, упущение администратора. Спорить с клиентом, а не пытаться уладить ситуацию, которая возникла из-за её непрофессионализма и просто отсиживания временим на работе. Администратор это лицо салона, когда клиент заходит, администратор его встречает, помогает раздеться, а не говорит вот второй шкаф, туда можно куртку повесить. В Москве где обилие салонов просто стыдно иметь таких некомпетентных сотрудников🥹 И мастер маникюра меня игнорировала всю процедуру, после того, что я возмутилась, что меня не предупреждали, что на френч больше времени уйдёт и не уточнили никаких подробностей, с надменным видом молча смотрела, чтобы я меняла руки, никакого диалога с клиентом не вела. Девчонки, обходите мимо, есть хорошие салоны, просто освободилось время на работе и захотелось сходить на маникюр, но так пожалела, с таким сервисом возвращаться сюда я больше не буду.
Lemana Pro
December 2024 •
1
Просто ужасное отношение к клиенту, если хотите потратить свои нервы и несколько дней звонить на линию, чтобы узнать где ваш оплаченный товар, то вам сюда. Оформила заказ на сайте на новогодний декор, написано при оформлении было, что со мной свяжутся, никто так и не связался, звонила сама через двое суток, попросила выставить счёт на оплату , как выслали мы сразу же оплатили счёт и назначили доставку на завтра, 13.12 числа, наш магазин работал с 7 до 23, никто ничего нам не привез, никто не звонил. На утро звонить стала снова в вашу компанию сама. Работают не менеджеры, а дилетанты, которые перекидывают с линии на линию и говорят разную информацию, потом перевели на магазин где это заказ собирали, где молодой человек вообще сказал, что мой заказ отменили , потому что он не оплачен. Далее снова звонила на линию, статус оплаты подтвердили, но при этом сказали, что ранее мне отменили тот заказ и создали новый, поэтому мне говорили на магазине, что тот номер отменен, а Св оплатили уже по новому номеру. При этом меня никто не оповестил тогда, что произошла смена номера заказа и сказали, что со мной свяжется специальная служба, через 4 часа никто так и не связался. Снова звоню сама, опять перекидывания с линии на линию, девушка говорит сможем доставить, но только 16 число, на мой вопрос, что мой оплаченный заказ должен был быть доставлен ещё вчера, почему она собирается ставить 16 число, говорит, что больше ни чем не может помочь. Скидку на заказ тоже не предлагает, при том, что ваша компания просто отвратительно работает и я выбиваю свой оплаченный заказ с вас. Далее попросила переключить на более опытного менеджера и девушка оформила доставку на 15 число, на мой вопрос почему предыдущая девушка говорила, что можно только на 16, она ответила, не знаю, можно на 15, так как вам заказ задержали. Просто сборище некомпетентных сотрудников и такая же отвратительная компания в которой они все работают. В клиенте нет заинтересованности, вам никто не прозвонит по заказу на сайте и будете его выбивать сами. Привезут ли завтра заказ я не знаю. Продолжение следует, сегодня (то есть на следующий день) ничего не привезли и опять начинают перекидывать с линии на линию, чтобы я выясняла где мой заказ. Свинское отношение к клиентам, вот и всё, что можно сказать об этой компании.
Printing house Offset Moscow
October 2024 •
5
Спасибо большое менеджеру Сенникову Олегу за быструю работу, заказывали печать открыток для магазина, оперативно приняли заказ и напечатали все в кратчайший срок. Так же цена печати самая приятная по городу. Будем обязательно сотрудничать с Вами ещё)
4hands
May 2024 •
5
Спасибо большое мастеру Алие за прекрасный маникюр. Буду приходить снова)
La mère
April 2024 •
1
Добрый день! Пользуюсь услугами Вашего салона уже несколько месяцев, парикмахер, мастер маникюра и педикюра отлично делают свою работу, но сегодня меня неприятно удивил инцидент с администратором. Вчера записывалась на педикюр и уточнила стоимость, администратор вашего салона уточнил стоимость педикюра 2300 со снятием, в итоге сегодня администратор мне называет сумму 2600 со снятием, я показываю переписку с администратором вчера и стоимость там 2300, на что мне говорят это ошибка администратора и она писала про маникюр, я показываю в переписке, что спрашивала конкретно про педикюр, мне опять говорят, что это ошибка администратора и стоимость 2600. Я не стала разбираться, заплатила 2600, но больше услугами данного салона не воспользуюсь, дело не в 300 рублях, а в отношении к клиенту, если у вас уточняют стоимость и ваш администратор ошибся вчера, администратор сегодняшней смены должна была принять оплату по указанной стоимости в переписке, у вас специально уточнили стоимость, если администратор не знает как решать данные ситуации, то это очень грустно. Сама работаю в сфере услуг и знаю как решаются такие вопросы, чтобы клиент остался доволен, тем более это ошибка Вашего администратора, а портить себе настроение и выяснять эту ситуацию при других ваших клиентах не вижу смысла. Надеюсь руководитель салона проведет со своими работниками беседу как решаются такие ситуации.