Zolotoe yabloko
December 2024 •
3
Рассказ о самом плохом сервисе, который я встречала в жизни: Это ЗЯ. Сейчас не будет оскорблений и каких-либо плохих высказываний о нем, но, поверьте, они были. На данный момент больше нет сил на них, но хочется рассказать о произошедшем. Решила я оформить заказ на сайте Золотого яблока 21 ноября. Накупила немного, вышло около 4,5 тысяч рублей. Дождалась дня доставки, оно выпало на День матери - 24 ноября. Открыв коробку, вижу, что вместо мицеллярной воды от биодермы, они положили шампунь (за 400 рублей🥲). Меня это смутило и вызвало недовольство, учитывая, что моя мицеллярка грозила закончиться в ближайшие дни, в то время как шампуней у меня лежит навалом. Звоню/пишу в чат технической поддержки, они перекидывают меня на бота, ссылаясь на большую загруженность центра. Я понимаю!, что это был праздничный день и, возможно, было много заказов. Но ох уж это ненавистное "Обработаю информацию и вернусь" или еще лучше "пишите, если понадобиться помощь!". Сразу приходит на ум только одно - себе помогите, пожалуйста. Улучшите коммуникацию между отделами и сделайте нормальную систему возвратов. Самостоятельно на сайте возврат оформить я не могла, тк до конца дня он значился как ✨готов к отправке✨. Разбирались, что делать с моей проблемой с 12 дня и ровно до 21:57. Решили, что будут забирать позицию, которая пришла неверно, и оформлять новый заказ. (Если честно, у них нет лучшего варианта🤡). За доставленные неудобства мне выдали промокод на 300 рублей🤦🏼‍♀️. Возможно, я должна была ему порадоваться, но они меня так измотали за выходной, что хотелось их послать и все. Назначили возврат заказа на следующий выходной, вчера отдала шампунь доставщику (1 декабря). Сегодня сразу написала: что известно по моему заказу? Мне пишут: "Спасибо за ожидание. Вижу, что плановая дата доставки заказа - 05.12.2024.". В моменте я сразу думаю, а предупредить за час до доставки не хотели? Я физически не буду находиться в этот день на месте доставки. Мне буквально пришлось самой писать, чтоб об этом узнать. На данный момент у меня нет ни денег за мой недоставленный товар, ни случайного товара-шампуня, ни нужного мне товара. Я на всякий случай снимала, как передаю товар, тк уже не доверяю их системе. Я не логист, мне непонятны передвижения товаров и работа этой системы. Но со стороны клиента, что бы мне хотелось улучшить: 1. Указывать более четкий интервал доставки, а не ✨с 9:00-18:00✨. (В системе возвратов видимо только такая история, либо другой мне не предлагали) Я человек, который работает 5/2 в офисе, с 7 вечера я дома и могу принять заказ, но из-за того, что такой опции нет, приходится переносить на выходные. Хотелось бы конкретики: утро 9:00-12:00, обед 12:00-16:00, вечер 16:00-20:00 и тд 2. Отдельных людей, которые отвечают исключительно за систему возвратов, которые не будут перебегать с клиента на клиента, когда в этот момент сила негодования человека только растет 3. Разработать более простую систему возвратов: три курьера-перебор. Привоз доставки, забор позиции, привоз новой доставки. Последние две, думаю, можно объединить, тк между ними клиент буквально сидит ни с чем, да еще и в минусе🥲 4. Как минимум комфортное и четкое общение с клиентом-я не хочу общаться с роботом, эти вечные - уйду до выяснения всей информации-🚩🚩🚩Я готова подождать одни раз, но когда это затягивается на весь день🫠🫠🫠
Wildberries
November 2024 •
5
Заказываю всегда только в этот пункт выдачи, он близко к работе. Очень вежливая и добрая девушка работает там. Всегда приветлива и во всем помогает.
Boxmate
September 2024 •
5
Удивительно! Мы купили дом когда здесь было совсем пара отзывов, просто приехали в шоурум и влюбились)) Прошло уже больше года, руки наконец-то дошли до отзыва - и я очень удивлена, что тут есть отзывы по 1 звезде за сервис или что-то там еще, но вообще без фото или видео.. странно если вы действительно ставите построенному дому единицу, то наверное у вас есть целая коллекция фото дефектов. Покажите тогда их всем, а то я даже не представляю что за дом такой на 1 звезду должен быть?? 🤨 Честно скажу, что и к нам ездили на устраненное поломок, и да иногда решение затягивалось - но и то только по каким-то мелочам, один раз сгорело реле напряжения (брак) приехали сразу на следующий день. Наверное мы зашли в эту тему загородной жизни более подготовленными, оба выросли загородом. Так в доме все продумано, все спланировано для вас до мелочей)) ну и много обсуждали в друзьями уже после сдачи - не знаю у кого еще есть прям чат в тг с менеджером и туда можно писать все свои вопросы. Короче, мы с мужем очень довольны! Дом это такая важная покупка и я рада что мы не прогадали с выбором, просто даже не стали ездить и смотреть другие варианты 💞 Всей команде Боксмейт спасибо от нашей семьи! Совсем скоро она у нас станет еще больше и мы невероятно счастливы, что живем в таком красивом доме!! 😊