Сергей К.
3
1
subscriber
0
subscriptions
115.4K
views
Невероятная некомпетентность персонала. Продавец Николай 15.07.22 сперва двадцать минут не мог увидеть платёж, хотя деньги с карты списались сразу, потом в итоге отдал зарядное устройство, которое мне вообще не подходит. Потерял кучу времени, в итоге пришлось ещё потом ехать делать возврат (сразу не проверил, так как торопился и не думал, что такое вообще может быть). Больше сюда точно не приду и всем отсоветую
Хорошее местоположение отеля на Тверской, рядом много кафе, магазинов.
Есть бассейн (хоть и небольшой), СПА, тренажерный зал
В номере есть все необходимое.
Попросили тихий номер на верхнем этаже - был предоставлен без проблем.
Довольно просторные помещения, неплохой лобби бар, вкусный том-ям в ресторане, удобный свой заезд перед отелем
Из минусов....
В целом серьезных замечаний нет, однако, напрягла одна ситуация.
Нужно было распечатать билеты 5 января, так как наличия электронных не было достаточно для получения услуги. Попросили сотрудника Алексея (он был свободен) принять билеты на электронную почту отеля и распечатать. Вместо этого Алексей зачем то отправил в бизнес-центр распечатывать их самостоятельно, где, как выяснилось потом, были проблемы с принтером и, несмотря даже на содействие там другого сотрудника, билеты распечатать не удалось. В итоге потеряли время, затем все равно вынуждены были вернуться обратно на ресепшн, где другая сотрудница за одну! минуту приняла на почту и все распечатала, при этом Алексей даже не подумал извиниться или выразить сожаление.
Уже более 15 лет путешествуем, в том числе довольно часто в пятизвездночных отелях, такого в них никогда не встречали. Все-таки считаю, подобное поведение неприемлемо для сотрудников отелей пятизвездочного уровня!!!
Вечерами в бассейне много народа, тесновато, впрочем, ходили один раз, и были новогодние праздники, поэтому объяснимо.
Если администрация сделает свои выводы, в целом рекомендую (желаю постояльцам на Алексея при решении вопросов не попасть))))