Fitness House
February 2023 •
1
Залы хорошие, тренажёры/железо идеальные, но… Никакой лояльности и клиентоориентированности тут не ждите. У меня была мультикарта, уезжал в командировку, переоформил за 2 клика (и 600р) на жену. Сейчас вернулся и решил переоформить абонемент обратно. Онлайн, как делал ранее за пару минут, не получилось. Тогда жена решила сходить в ближайший зал от дома (Мурино) и переоформить вживую. И тут начался «футбол». Вживую не переоформить, только онлайн, онлайн не получается, позвонили по номеру на сайте, сказали перерегистрироваться всем. Сделали, но опять не получилось. Отправили письмо, ответили, рассмотрение заявки в течении 5 дней, 5 ДНЕЙ. Снова звоним в колл-центр, сказали перезвоните. Перезваниваем, сказали надо писать письмо в техподдержку. Я сам решил позвонить и поговорить, меня уверили, что в течение 15 минут всё исправят. После часа тишины, я вновь звоню, меня опять пытаются «отфутболить» в техслужбу, потом говорят, «надо вживую подойти» и в процессе разговора понимаю, что вживую не получится. После почти целого дня проведённого в переписке и разговорах по телефону, прошу соединить с руководством и опять я «был послан», так как «руководство не отвечает на звонки». Попросил разобраться в ситуации, но никак. Почему из-за их проблем на сервере я должен страдать. И ИХ ПРОБЛЕМЫ ДОЛЖНЫ СТАТЬ МОИМИ ПРОБЛЕМАМИ. По итогу мне сказали «извините, но наш сервер обновляется, ждите. Завтра должно заработать, но если НЕ заработает, НАПИШИТЕ ОПЯТЬ ПИСЬМО В ТЕХПОДДЕРЖКУ». Когда твой номер попадает к ним в базу и у тебя нет абонемента или он заканчивается, тебя засыпают смс, постоянно звонят вежливые, как только ты купил абонемент, всё, лояльности не ждите! Не поверю, что такая крупная сеть не смогла решить проблему. Абонемент есть, он действующий, вся история этого есть в их базе. Какая разница кто будет ходить, я или жена, если У НИХ ВОЗНИКЛИ ПРОБЛЕМЫ. Я не хочу, чтобы они касались меня. Руководство могло бы что-то сделать, чтоб этого всего избежать, но…. Как есть. Надеюсь, кто-то из руководства прочитает отзыв и сделает выводы. Я свои сделал.
Asgard Motors
August 2022 •
5
Быстро оперативно покрасили бампер и крыло, рекомендую! Владимир LEXUS LX