Rostov State Medical University
May 2021 •
2
Прошу руководство обратить внимание на работу регистратора Демченко Ирины Леонидовны! Давно я уже не сталкивалась с таким вопиюще хамским отношением к пациентам. Коротко опишу проблему. Была записана к врачу на 8 утра. Приехала заранее - примерно в 7.30. У окна платных услуг уже стояла небольшая очередь. Ирина Леонидовна была на рабочем месте, но оформлять пациентов отказывалась, ссылаясь на то, что работает с 8 утра. Вопросы о том, как мне вовремя попасть к врачу, если она отказывается оформлять, игнорировала. А затем взялась выбивать талоны медсестрам, которым самим нужно было попасть на УЗИ, к врачу и так далее (это отдельная тема, теперь понятно, почему записаться невозможно, места заняты сотрудниками, их родственниками и знакомыми). Весь процесс занял около 15 минут. Демченко И.Л. словно издевается над людьми, которые стоят прямо перед ней и ждут полчаса - по телефону поговорит, с коллегами похохочет. На вопросы не отвечает. Подать жалобную книгу отказывается! Уважаемое руководство НИИАП, если вы оказываете платные услуги, постарайтесь хотя бы кратко объяснить регистраторам, что значат понятия "сервис", "уважение", "доброжелательное отношение"!!!