Ivanor
July 2021 •
1
09.07.2021 позвонил по указанному контактному телефону на сайте, чтобы записаться на замену свечей в сервисном центре вианор расположенном в г. Железнодорожном на ул. Автозаводской. Оператор приняв предварительно заявку сообщил, что в течение некоторого времени со мной свяжется менеджер сервисного центра проконсультирует по стоимости и объёму работ, и запишет на желаемое время. Спустя 2 часа после оставленной мною заявки мне никто не перезвонил и я вновь набрал номер контактного центра и поинтересовался не забыли ли про меня, на что оператор ответил - у них в базе моя заявка закрыта с комментарием "клиент не вышел на связь". После этого я сообщил оператору о том, что это скорее всего недоразумение т.к. мне никто не перезвонил. Оператор сообщил, что направит мою заявку снова и обещал "навести шороху на местах". Итог: по истечении 4 часов и 2 звонков в контактный центр обратной связи я так и не дождался. В данном сервисе обслуживаюсь периодически уже много лет (6 или 7) с момента его открытия т.к. живу рядом, однако в последние 2-3 года уровень сервиса и компетенции технических специалистов оставляют желать лучшего.