Family Park
October 2024
1
Здравствуйте Ужасное обслуживание в отеле, пои бронировании никто не сказал нюансов посещения спа зоны, например: чтобы посетить бассейн, хамам нужно переодеться, пройти через пол отеля, прийти в другой зал, ждать в купальнике в холле, когда вобьют в базу твои данные и разрешат пройти в спа зону, сто нужно иметь шапочку, сменную обувь и т.д. Это первое, что должно быть рассказано при бронировании отеля. Второй момент, специально были записаны на массаж, при заселении посмотрели как на странных людей, что якобы нужно было специально бронировать место на массаж, но как мы могли об этом узнать? Если об этом никто не сказал и не предложил. Предоплату за свои же косяки они не возвращают, хотя полное упущение в коммуникации с клиентом, их вино о том, что не была донесена полная информация, при этом еще и забрали 5500 руб. Не рекомендую к посещению данное место. Персонал не заинтересован в предложении альтернатив, и удержания своих клиентов. Еще хочу сказать, что в переписке я указала факт, что во время посещения отеля мои документы будут в мфц и паспорта с собой не будет, на что был ответ не проблема, а по факту когда речь зашла о посещении спа зоны, сказали, что паспорт нужен и вариантов нет. Впечатление испорчены, персонал хамит, расположение некомфортное, общаться не умеют!