Delaser
March 2022
5
Прекрасне обслуживание, заказывали насадки и лосьоны для косметического аппарата, проконсультировали и всё подобрали. Отправили в этот же день. Рекомендую! 🤗
Dudki
April 2021
1
Были в Вашем заведении 09.04., заранее забронировали стол и внесли депозит. Всё проходило хорошо. Блюда были вкусными (спасибо поварам), официант (к сожалению, не запомнили имя), которая обслуживала наш стол, также была любезна и добра. Но произошла ситуация, которая испортила наш отдых … На входе, в инстаграмме, на сайте и на всех интернет-ресурсах указано, что заведение работает до утра(5-6:00, как минимум). Скриншоты прилагаем. В пятницу, когда мы отдыхали, резко, не предупредив нас заранее, время было примерно 03:40-50, включается весь свет, выключается музыка и мы узнаём, что заведение закрывается. Закрывается оно раньше времени, указанного везде. Нас заранее никто об этом не предупредил, не сообщил, что заведение закроется раньше, продали графин алкогольной продукции примерно минут за 5 до «закрытия» бара. Персонал не смог обосновать, по какой причине бар закрывается раньше, и попросили покинуть заведение. Администратор, Мария, не смогла разрешить ситуацию, резюмируя все её слова «если вам что-то не нравится, пишите отзывы, сейчас охрана проводит Вас до выхода». Администратор должен решать конфликтную ситуацию, прийти к компромиссу и сгладить всю сложившуюся ситуацию, но видимо данный администратор не знает и не умеет решать такие ситуации, в данной ситуации она отработала на «ноль». Мы сами работаем в сфере обслуживания и знаем, что гости разные бывают, и со всеми не всегда можно найти язык. Но на все наши вопросы, разговоры ссылаться только на то, что можете отзывы писать - это неправильный подход. Далее поднялся охранник, который в грубой форме, попросил нас покинуть заведение. Вернёмся чуть ранее и вспомним, что нам продали графин высокоградусной алкогольной продукции. По мнению персонала, мы должны были залпом выпить это всё и уйти? Затем появился молодой человек, без бэйджика, не представился, кто он, имя своё отказался говорить, также начал нас выпроваживать. Самый интересный аргумент был - ребята (персонал) устали и им нужно идти домой, а мы им мешаем это сделать». Теперь визуализируем ситуацию, мы сидим за столиком, допиваем только что проданную алкогольную продукцию, и над нашим столом стоит грозный охранник (вечно повторяя, чтобы мы уходили отсюда), молодой человек «сотрудник-инкогнито», который также не может держать язык за зубами и пытается вывести нас на ещё больший конфликт. Как в такой ситуации нам расслабиться, допить эти «несчастные» напитки и уйти? Извините, но в ваших соц.сетях заведение работает по другому часовому поясу. Сверьте Часы. Спасибо молодым людям, настолько спешили, что забыли оставить вознаграждение («чай») нашему официанту, которая обслуживала наш столик в тот день. Проведите обучение с персоналом и научите нормально разговаривать с гостями. Из-за таких сотрудников теряется часть гостей, денег, а может и не часть… Очень обидно, что произошла такая ситуация, так как Вашим заведение всегда были довольны, и нареканий никаких не было. Видимо в ту ночь «звезды не сошлись». После такой ситуации желание возвращаться уже отпало по причине агрессивных сотрудников в лице «секьюрити», осадочек остался… Просьба дать обратную связь на сложившуюся ситуацию. Спасибо!