Fitness House
June 2024 •
1
Добрый день! Я пенсионер, мне 62 года) Приобрела абонемент на 2 года . Мне , как члену клуба предоставляется 2 б/п занятия с тренером. Договорилась с тренером о тренировке. Тренер заболела , занятия отложились, далее заболела я ,на 2месяца.Выздоровела , пришла в отд персонала узнать о положенных тренировках. На что мне ответили:Тренировки положены в первый месяц приобретения абонемента. Не моя вина , что заболел тренер, после этого заболела я(это человеческий фактор) Я попросила рассмотреть мою просьбу о тренировках! Предоставили10 дней( с 1по 10 мая)праздничные дни. Придя в отдел персонала объяснила, что в праздничные дни я -как пенсионер ,выезжаю с семьей на дачу))Попросила пересмотреть время занятий. Мне пошли на уступки !! Предоставили до 30 мая. В отделе менеджеров сказали:Ждите вам позвонят!! Мне дозвонился оператор узнать связался ли со мной тренер. Объяснив ему, о 2ух пропущенных неизвестных звонках(я не перезваниваю на незнакомые номера) чтобы со мной связался тренер через Вацап. Действий никаких не произошло!! В последнюю неделю месяца со мной связался опять оператор. Я объяснила ему ту же ситуацию , чтобы со мной связались в Вацап!!Осталась последняя неделя!!!Связи с тренером так и не было!!! Очень хочется , чтобы мой отзыв был услышан и были приняты меры в отношении работы менеджеров и тренеров!!!!! Когда им надо продать - уровень сервиса повышается, а в действительности когда приобретаешь абонемент- отношение меняется!!!!