EXEED Cente Nizhegorodec
April 2024 •
1
Не понимаю, кто пишет восторженные отзывы о данном дилере. Если честно, все очень печально по обслуживанию авто. Мое знакомство с данным дилером началось с ТО-2 (апрель 2023). Т.к. не особенно разбираюсь в тех.обслуживание, мне тоже сначала все понравилось. Обслужили, сделали прошивку мультимедиа. Далее выясняется, что не работает навигатор, запрашивает какой то код. Обратилась к дилеру с данной проблемой в мае, проблема решалась до октября!!!. ТО-3(сентябрь 2023). Машину отогнал муж в субботу. Оставил до вечера. Позвонили после обеда, сказали, что можно забрать авто, НО……ключ от машины отдали по ошибке другому клиенту!!!!!!! Муж взял второй ключ и забрал авто. Его уверили, что ключ доставят сами. Прошло воскресенье, понедельник….никто так не позвонил. Я во вторник позвонила несколько раз менеджеру, который принимал машину, телефон не отвечал. Позвонила в салон с вопросом когда будет у меня ключ??? Менеджер перезвонил только после моего звонка в салон и сообщил, что у него сегодня выходной и я могу забрать ключ завтра в салоне. Моему негодованию не было предела!!!! В итоге ключ мне доставили через 2 часа после разговора с менеджером. Октябрь 2023г. Записалась на переобувку, на 18-00, заодно спросила про навигатор, лучше бы я промолчала. ИТОГ: в салон приехала в 17-30, в 20-30 мне сказали, что резину еще не меняли,т.к. прошивают код для навигатора. Уехала из салона 21-50. Ну если вы не знакомы с данной опцией, как и что делать не знаете, скажите сразу, чтобы клиент не сидел у вас в салоне по несколько часов. ТО-4 (апрель 2024). Записали на 15-30. Муж прибыл в 15-20. Ответ менеджера на вопрос по поводу замены масла в вариаторе мужа не устроил, т.к. замену масла проводят не полностью, а частично. От замены масла в вариаторе мы отказались. На просьбу мужа присутствовать при обслуживании менеджер отреагировал с большим неудовольствием, но согласился и сказал, что его позовут, когда начнется обслуживание. Прошел час, мужа уверили, что машина на подъемнике и его скоро пригласят. По истечении ещё одного часа, муж спросил разрешения взять куртку с заднего сидения авто, его пропустили в ремонтную зону. Картина маслом……… в рем.зоне никого нет, машина стоит рядом с подъемником. Муж снял абсолютно пустую рем.зону на камеру телефона. Решил выждать время до 18-00 и уточнить у менеджера, когда же возьмут авто на то и кто обслуживает машину. Получил ответ: 2 мастера и диагност. На это муж показывает видео с пустой рем.зоной. Менеджер растерялся, пытался что то объяснить и тут же позвал мужа в рем.зону, где уже машину осматривали 2 мастера. ВОПРОС, ребята, вы мариновали два с половиной часа за отказ от замены масла в вариаторе и присутствие в рем.зоне во время ТО???? ТО провели за 40 минут. НО…. и тут оказалась «Вишенка на торте»: в счет на оплату включили снятие защиты картера, которое абсолютно не требуется при замене масла на EXCEED LX. Так позориться из-за 700 руб.???? Я теперь думаю, сколько же они тогда поимели, когда я пригоняла авто на ТО-2??? Думаю, руководству салона надо озадачиться работой персонала. В противном случае можно потерять всех клиентов!!!!!!!!!! Менеджеры заточены на то, что бы вытянуть деньги из клиента. Соответственно ни кому не советую обслуживаться у данного дилера. Важно понимать, что само по себе прохождение ТО у официального дилера и гарантийные обязательства, которые лежат на нем никак не связаны. Автомобиль это товар, а значит, подпадает под действие Закона о защите прав потребителя. По нему мы можем, увидеть, что в течение гарантийного срока весь заводской брак должен быть устранен бесплатно. Пока не истек срок гарантии, обязательства изготовителя сохраняются. То есть, не важно, где вы обслуживаетесь, важен сам факт прохождения планового ТО и соблюдение стандартов завода изготовителя. Просто надо найти хорошее, сертифицированное СТО. К, большому сожалению, EXEED ЦЕНТР КАРС СТОК, МО, Краснознаменск, Берёзовая аллея, 1, корп. 6, не является таковым.