Mir Pizzy
August 2024 •
1
Заказали пиццу 4.08 на коминтерна 119 в 18.50. Заказ приехал в 20.40. В итоге получаем почти 2 часа ожидания и пересушенную пиццу с маленьким количеством начинки и литром жирного соуса. По телефону что то узнать о заказе невозможно, да и через чат бота тоже. Никто не знал где наш заказ и когда приедет. Чат бот ответил ровно 1 раз. В 19.40 ответил, что курьер уже выехал и будет через 10-15 минут. Естественно никто в это время не приехал. Заказ приехал только в 20.40. Видимо когда написали в чат бот разбудили кого то и только тогда они начали готовить. Отношение к клиентам очень плохое. В колл центре тоже как боты работают, говорят по бумажке, переводят на телеграм бот. Когда говоришь что бот не отвечает, Заказ не едет более 1,5 часов они никак не захотели помочь, чтобы мы хотя бы просто узнали приедет ли вообще наш заказ или нет. С менеджером связывать не хотели, в пиццерию где готовили нашу пиццу звонить не хотели, базы никакой у них нет где виден статус заказа. Есть только бот, который на все вопросы даёт одинаковые ответы. Клиент спрашивает где пицца? Просто ответьте что курьер уже выехал и через 10-15 мин будет. А потом пропадите. Ехать от пиццерии на комиртерна до нашего дома ровно 5 минут. На чеке указано макс время доставки 1 час. В колл центре нам сказали что доставка от 1,5 часов до 3🤦‍♀️ только они это забыли сообщить где либо. Все что колл центр смог предложить это отказаться от заказа после 1,5 часов ожидания и бросить трубку. Итог пиццу принесли через 1 час 50 минут. Никаких извинений, бесплатного заказа, скидки на следующий итд.