Александра
4
0
subscribers
0
subscriptions
27.9K
views
Ходила на маникюр. Администраторы - милые вежливые девушки, 10/10, очень понравилось, как меня встретили, как общались. Мастер, у которого была, видимо еще только учится. Были небольшие косяки по маникюру, но в целом ок.
Самое отвратительное впечатление оставила система маркетинга этой студии. Во-первых, после того, как я впервые записалась в эту студию, мне позвонили со скриптом "вы давно у нас не были, может быть, запишетесь?". Видимо, система, в которой ведутся клиенты, не разделяет первичных посетителей и повторных, а также не видит записей клиентов.
После маникюра мне пришлось уехать, поэтому нет возможности посетить студию еще раз. Однако это не мешает колл-центру навязчиво мне звонить раз в неделю и уточнять, когда я их посещу. Видимо, причину, по которой я не могу прийти, никто нигде не записал. В очередной раз, когда со мной хотели связаться, я была на совещании на работе и не могла взять трубку. Мне обрывали телефон каждые 15-20 минут, пока совещание не закончилось и я не смогла ответить. Ужас! Ну перезвонили хотя бы через час, если до этого трубку не брали, зачем так часто названивать?
К девушкам из обзвона тоже претензий нет, вежливые, все понимали, и когда я объясняла причины своего раздражения, не стали навязчиво продолжать продавать.
Претензии у меня к управляющим, которые такие регламенты устанавливают.
Уважаемое руководство филиала! Пожалуйста, выделите больше сотрудников на смену, особенно в выходные дни. В зале и туалетах грязно, половина терминалов для заказов не работают, потому что закончилась чековая лента, заказ приходится ждать более 40 минут... Ни в одном другом филиале компании такого не встречали...
Хорошая парикмахерская. Отдельное спасибо мастеру Виктории, которая смогла сделать мне сложную стрижку. До этого в двух других парикмахерских мне сделали эту стрижку ужасно, мастера не справлялись. Но у Виктории все получилось в лучшем виде!
Сотрудники вежливые и компетентные, но!
Для получения простого письма будьте готовы стоять в очереди около двух часов. Работает 2 окна из 9, очереди по 40+ человек. Это ужасно.