На входе очередь, менеджер не справляется с перераспределением клиентов. Помещение банка слишком маленькое, из-за плохой вентиляции душно, с коляской или креслом для инвалидов не приехать - среда не приспособлена. Вежливо общаются только с новыми или потенциально новыми клиентами. Сложные вопросы сотрудники решать не хотят, хамят и прячутся в служебные помещения.
