Melke
March 2025 •
1
Заключила договор при замере. На замер приезжал Денис, квалифицированный и приятный сотрудник компании, детально провёл консультацию заключили договор и я оплатила 50% аванса сумма договор составила 189 000 руб.. Я сразу предупредила что необходимо будет установка после того как закончим черновые работы в квартире . По срокам мне озвучили ориентировочно четыре недели после моей заявки, также уверены что это не проблема. Сумму договора входили окна в комнату, окна на балкон, балконные двери и откосы. Каждые две недели мне звонила менеджер Елена которую закрепили за мной и уточнила готова ли я приступить к работе . Также она говорила что не проблема спокойно можем ждать. Когда я была готова к установке, более того я рассчитывала на установку в течение четырёх пяти недель - я позвонила Елене и она мне озвучила два месяца с момента моей заявки. Также Елена меня уведомило на момент готовности приступить к работе что теперь сумма по договору увеличится. На мои возражения что я фиксировала и оплачивала 50% именно для этого она ответила что это решение руководства. Также Елена отметила что не заинтересованы работать со мной так как очень долго держали для меня данную цену. Я попросила заменить мне менеджера, второй сотрудник который отвечает на этом телефоне Маргарита сказала что ей невыгодно со мной работать так как она с моего контракта не получает деньги. Честно говоря, я вообще не должна знать кто с моего контракта в компании какие деньги получает. В итоге мне составили допсоглашение где убрали откосы и увеличили стоимость. Сказали что это согласовали с руководством. Елена вообще хотела расторгнуть договор и переподписать с увеличенной суммой. Я попросила составить дополнение к договору. Попросили подписать это дополнительное соглашение обязательно в личном присутствии в офисе. Я просила, отправить курьером в офис так как приехать в салон мне проблематично (да офиса час езды). Мне отказали. Я приехала в офис на следующий день, сотрудники были не в курсе и допсоглашение было составлено с ошибками в PDF формате. Мне пришлось уехать и возвращаться в офис повторно. На телефон указанный на сайте мне не отвечают, Елена отвечает через раз, чуть лучше отвечает Маргарита которая не получает за мой контракт деньги к сожалению. При моем повторном визите в офис в документах опять таки были ошибки, спасибо огромное сотруднику Сергею у которые исправил и подготовил документы, я оплатила дополнительно ламинацию балконной двери. В итоге, мне установили окна, подоконники были с ошибочными размерами , их переделывали. Балконную дверь Елена сказала смогут изготовить и установить в течение недели после моей заявки . На момент замера и моей заявки сроки увеличились опять до трёх недель (то есть в три раза). Отдельно отмечу что в договоре указано что мы можем обмениваться документами по электронной почте указанный на сайте , на этот e-mail никто не отвечает. В разговоре мне менеджер рассказали что у них вообще другой e-mail . При попытке зафиксировать договорённости по электронной почте – сотрудники отказываются это делать . Честно говоря очень странно что в переписке сотрудники стараются не озвучивать какие-либо детали , только в разговорном формате. После монтажа окон выяснилось что очень продувает вокруг окон . При замере балконные двери я попросила замерить откосы и сделать расчёт. Замерщик перезвонил и сказал что это будет стоить в районе 9000 (замечу что ранее откосы входили, Елены их вычеркну с договора, и я готова была оплатить дополнительно). Когда я попросила Елену пересчитать мне дополнительно от откосы она озвучила цифру уже 17 000 руб. . Очень похоже на вымогательство со стороны компании дополнительных денежных средств . Я обратилась в компанию по рекомендации. Сама к сожалению компанию рекомендовать не могу. Балконную дверь привезли с дефектами , сделали возврат. Я созвонилась с Еленой через три часа она была не в курсе данной ситуации, попросила её ознакомиться и прислать мне изменённые сроки доставки и монтажа до конца рабочего дня. Так как разговор был в районе 15 часов, я прождала до 20.30, после чего Елена мне ответила что она не в курсе, и это решает сервисный отдел. Ситуация - сроки мне не озвучивают, переводят зону ответственности на других. Контакты руководства другого отдела не дают. Единственный кто оперативно отвечает мне на звонки и вопросы это руководитель монтажного отдела Альберт , за что ему отдельное спасибо. Хочу подчеркнуть что я никогда не отказывалась от доплат, но в данном контексте это выглядит как вымогательство. Для понимания средне рыночной стоимости я сделала просчет ещё в двух компаниях которые входят в пятёрку лидеров по городу Москва. Стоимость подобных конструкций с монтажом была значительно ниже чем озвученная мне не считая моих доплат. На данный момент ситуация выглядит таким образом что я выпрашиваю за свои деньги сделать обещанную работу у вас.