Администратор вообще мышей не ловит (говорит что сейчас заедете, а по факту таксисты без очереди заезжают + по записи без очереди, после 20 минут ожидания выясняется, что ещё 20 ждать) Научите администраторов ставить в известность клиентов о своих «исключениях», как минимум ориентировочное время ожидания с у чётом всех «исключений».