GlazCentr
July 2024 •
1
Не нашла ни одного отзывы на счет ортокератологических ночных линз. И так , мы пришли на осмотр с ребенком, по подбору ночных линз. Очень быстро все осмотрели, с врачом трудно поговорить, очень торопится. Быстро обьяснили как надевать линзу. Закапали обезболивающее в глаз и поставили пробную линзу. Дикий дискомфорт был снят этими каплями, через 20 минут сняли, сказали что нужно заказать и ждать. Линзы пришли быстро. Спросила у девушек администраторов, как одевать? Как хранить? Ответ:-Вам все сказал врач. Явно персонал не заинтересован в помощи. Ну ладно. Пробуем одеть вечером, ребенку дико больно, так как линза жесткая, нет обезбола который был на приеме. Естественно наши попытки увенчались провалом. Ребенок плачет. На след день, пытаюсь дозвониться до клиники весь день, уточнить возможно ли как то обезболить глаз. Ответа нет. Пишу в чат. Там сухие ответы, врач сказал чтобы вы одели линзу!( хотя позже уже узнала что мы вообще могли повредить роговицу, с учетом того что даже листочка с рекомендациями и названием капель , не было выдано на руки(позор)) На этом все. Запросила обратный звонок, до сих пор жду. Запросила документы с приема с нашими изменениями, тоже буду ждать и уже не надеюсь на ответ. Почему не отдаете на руки результаты обследования? Ведь за это все уже оплатили? Почему так плохо разъясняете как устанавливать линзу, сплошной поток пациентов сказывается на качестве. На данный момент просто выбросила деньги в мусорку. За саму линзу, а так же за результаты обследования, которые мне не выдали на руки. Еще хочу добавить на счет работы колл центра. Видимо связи с самой клиникой у них нет, информация сильно разница. Если вам потребуется помощь, простой оператор вам ни чем не поможет. Спустя неделю нам решили позвонить и пригласить на платный осмотр ( мы просто были заранее записаны, так о вас никто и не вспомнит), когда я сообщила что мы не придем, так как линзу не носим, через какое то время начались звонки, один администратор или врач, сказал приезжайте можно вернуть линзу. Но нужно осмотреть ребенка( платно) потом сказали линзу нельзя вернуть, но вы все равно приезжайте, мы вам покажем как ее одевать. Не вижу смысла ехать на осмотр врача, за 3 минуты в попыхах я не одену линзу, тем более снова закапают обезболивающие капли. Самое важное что вы снова заплатите за прием, я думаю это и есть их основная цель. На самом деле, в клинике полностью отсутствует Организация рабочего процесса с клиентом, хамское обращение горячей линии и врачей, некомпетентные сотрудники. За всю неделю общения, из 12 сотрудников , только 3 человека действительно адекватно ответили на вопросы. У меня сложилось негативное впечатление от самой клиники, от рабочего процесса, от отношения к пациентам детского возраста. Даже тот факт что так коряво объяснили как пользоваться линзой, что могло повлечь к серьезным последствиям в дальнейшем, никого особо не интересует.