Aquaclass
March 2021 •
3
А насколько вам дорог клиент? Хочу поделиться нашей историей с @aquaclass_msk Первый раз мы пришли и были просто в восторге от уюта места, милых людей, которые любезные, всегда готовые помочь, продуманности помещения и т.п. Наш первый тренер Валентин справился отлично с непростой задачей, Ника плакала, и мы с ним очень деликатно в 3 захода познакомили малыша с плаванием. В конце он все же посоветовал попробовать с девушкой, что может пойти лучше. Дальше мы нашли потрясающую Машу, с которой у нас изначально сложился полный контакт, Ника её очень полюбила. Мы не стали брать абонемент и платили разово полностью стоимость занятий (2300 за полчаса), просто потому что малышке 2 раза в неделю плавать было очень много, она уставала. Также мы надеялись туда довести до занятий старшую Юну, которая давно никуда не хочет ходить. В общем все уже было прям идеально. На неделе нам звонит администратор и предлагает окно у другого нового тренера, так как у Маши, видимо, нет. Я сомневаюсь, но меня уверяют, что это супер тренер и можно не переживать. Занятие наше не сложилось, Ника плакала и на хотела идти в руки тренера. После первой попытки, тренер нам говорит, что, видимо, не судьба, ну ладно, выходите, дескать, и скажите, что вы даже толком не зашли в воду, чтобы с вас не списали занятие. Мы переодевается, выходим, и нам админ сообщает, что подумают, что делать. В итоге вечером нам позвонили и нежным голосом сказали, что навстречу не пойдут и занятие наше прогорает. И как бы формально не придирешься, правда же? Но дальше туда ходить нам не захотелось. Зачем тогда тренер нас обнадежила, и супер профессионала хватило только на 1 попытку установления контакта с ребёнком 🤷‍♀️ Как бы поступила я? Я бы пошла навстречу, и даже без сантиметров, а с точки зрения понимания поведения клиента и стоимости привлечения и удержания его. Ведь ни одним бонусом аквакласс мы не воспользовались. Ну, видимо, у ребят и так все супер с потоком! Удачи им! А мы ищем новый водоем😂 и скучаем по прекрасной Маше ❤️ #аквакласс