Farfor
May 2022 •
1
До тех пор, пока не открылось это ужасное заведение, заказы приезжали с комсомольской и ломоносова и всегда всё было ок. 3 дня к ряду заказывал роллы и все 3 дня по стечению обстоятельств в этой конторе. День первый: я люблю запеченую филадельфию, ценители понимают какая у нее должна быть температура и что происходит с запеченым лососем, когда он остывает. Между отметкой "курьер спешит к вам" и фактическим приездом курьера ( расстояние от них до меня - 800 метров ) - прошло СОРОК МИНУТ! а между "Ваш заказ будет доставлен к" и фактическим приездом - 25 минут! т.е. заказ задержался на 25 минут! я понимаю, что курьер возит несколько заказов, но почему я от этого должен страдать? почему администратор сей заведения не может грамотно раздать адреса курьеру, чтобы он все заказы вез по-пути или расставлял приоритеты между заказами?! Ок, затерпел - схавал и поел сухой лосось. Второй день, снова курьер опаздывает на 15 минут... а я как попой чувствовал и филку брать не стал, но запеченые роллы опять приехали холодными. Ок, и тут схавал. ТРЕТИЙ день: приезжают ко мне роллы, и там нету НИ ИМБИРЯ, НИ ВАСАБИ, НИ СОУСА))))))))))))) это к сету роллов в 1.5кг на минуточку, т.е. в звонке то они уточнили что их положат и на сайте они указаны, но как бы положить в пакет с 4мя коробками роллов имбирь,васаби и соус видимо забыли. И тут тоже запеченые роллы))))) Приезжает значит курьер через 25 минут после того, как истек таймер на сайте (я живу в 800 метрах от них, напомню) и фактическая разница в отметке "курьер спешит к вам" и его появление около моего дома опять составляет 30 минут (800 метров езды,езды на машине) и привозит мне сет без соусов. Ну тут я как бы уже взрываюсь ибо 3 дня к ряду эта максимально ужасная доставка не в состоянии хоть что-то сделать без косяка и звоню к ним. Спустя 15 минут я дозваниваюсь, берет трубку девушка, которая перенаправляет меня якобы на другую (которая рядом сидит), её я жду еще 5 минут. После чего она мне говорит, друг, давай мы тебе ЧЕРЕЗ 20 минут, т.е. не в течение, а ЧЕРЕЗ (неопределенность,да) 20 минут привезем твои добавки... и это к сету ЗАПЕЧЕНЫХ роллов. Я ей говорю ( не зная, что меня на алроса перенаправили, думая что они на ломоносова ) что до них я сам доеду за 10 минут, на что она в повышенном тоне мол: да вы хоть знаете где мы находимся? - Отвечаю: предполагаю, что на ломоносова. - Она снова в повышенном тоне: НА АЛРОСА! (сдерживаюсь, чтобы не заматериться), говорю: до алроса я за 5 минут доеду, на что она еще больше голос повышает и говорит мол я вам сказала через 20 минут к вам приедут ваши добавки, на что я запросил возврат средств, после чего она крикнула мол хорошо и кинула трубку. Собственно, что я получил обращаясь в фарфор на Алроса 2: 1) Безответственный персонал, который не в состоянии элементарно собрать заказ, который у них на мониторе горит, и видимо проверять его они так-же - не проверяют. 2) Курьера, который как бы не виноват, что он скорее всего не опытен и не умеет строить маршрут, а администратор не в состоянии ему в этом посодействовать. 3) Хамоватого администратора, который позволяет себе после 3-х дней косяков доставки, которым она управляет - разговаривать с клиентом, который всегда прав на повышенных тонах. 4) Три дня испорченного ужина. 5) На третий день еще и посаженные нервы, из-за первых 3-х перечисленных пунктов. В этой доставке считают, что опоздать на 30 минут, располагаясь в 800 метрах от места назначения, при этом развозя ЗАПЕЧЕНЫЕ роллы - это нормально, заставить клиента с ЗАПЕЧЕНЫМИ роллами ждать "через" 20 минут добавки к холодным роллам, а после на его возмущения повышать голос и кидать трубки, не предложив альтернатив, когда я говорю что могу за 5 минут приехать, она будто меня не слышит и твердит что "через" 20 минут ко мне приедут... и в её голове на складывается картина, что роллы через 2 часа не доставляют, ведь по-факту так оно и получалось. Во всей ситуации, хочу похвалить только курьера, который по-факту с этого заказа ничего не получит, а еще и под горячую руку попадет, но он единственный из всей команды этих бездарных ребят, кто действительно попытался искренне узнать в чем у меня проблема, максимально спокойным тоном и с пониманием. Надеюсь, этот хамоватый администратор, который 100% и заказы формирует\собирает - поест этот холодный сет спустя 3 часа за свой счёт. А руководству хочу пожелать набирать ответственные кадры, а не "это". И просьба руководству: если это возможно, сделайте так, чтобы на ваше Алроса 2 я больше не попадал, ибо если в 4 раз я закажу у вас и вы опять обделаетесь - вы потеряете клиента и не одного.