Polina m
4
0
subscribers
0
subscriptions
337.4K
views
Шикарный отель. Лучший в СПб. Прекрасный персонал, красивые интерьеры, индивидуальный спа. Все на высшем уровне! Обязательно вернемся
Единственное, что здесь хорошо, это горнолыжка, хорошие трассы.
Остальное, что касается отеля, просто ужас. Испортили весь отпуск. Никогда сюда не вернусь.
1. На заселении мурыжат часами. Прилетает самолёт, многие едут в этот отель, все знают, что в определённое время люди приедут. На ресепшене 3 человека, которые не справляются совсем. Регистрируют и сканируют документы очень долго. Информации никакой по отелю не дают. При этом собирают огромные очереди. Номер надо ждать часами. Если ты ругаешься с ними, начинают работать быстрее, нам "повезло" номер был готов спустя полтора часа и даже оказался чистый, многим выдавали грязные номера.
Объясняют тем, что клининг не справляется. В последующем, когда клининг не справлялся убирать и днем, надо было по 3/5 раз звонить и просить убраться, объясняли, что клининг не справляется, т.к. убирает номера под заезд. В итоге и под заезд не справляются , и у проживающих номеров не убираются. Где вовремя убираются непонятно.
2. На след.день ребенку стало плохо, тошнило водой фонтаном, не подошла местная вода. Выяснилось, что на всей территории семейного отеля, негде купить детскую воду! Отправили в аптеку, но и там не оказалось. После чего предложили привезти из Горно-Алтайска за 2000р. В итоге муж сам ездил до ближайшего посёлка и купил там. После смены воды рвота у ребенка закончилась.
3. Кроме того, что у семейного отеля негде купить детскую воду, так и на шведской линии нет отдельного детского стола с едой, первый раз такое вижу...
4. Через день отравились все, либо от еды на шведской линии, либо от некачественной воды. Как выяснилось, отравились не мы одни,было ещё много похожих случаев с теми же симптомами. Сильная боль в желудке и сильная не останавливающаяся рвота. Пока врач находилась у нас, ей постоянно звонили, с просьбой прийти и поставить укол протирвотного.
5. В процессе болезни, когда 1 день провели, обнимаясь с туалетом, а 2й лежали без сил восстанавливаясь, попросили румсервис принести ребёнку рисовой каши на воде. На что румсервис ответил, что у них в меню такого нет, а со шведской линии они не могут принести. Спустя час разговоров с супервайзерами, все-таки смогли организовать доставку каши за 700р...
6. Во все время пребывания сотрудники отеля практически оказались бесполезны, решить вопросы не могут, обращаются к супервайзеру, далее к руководству, а руководство вас просто игнорирует и не возвращается с ответом.
"Очень приятное" в отеле 5 звёзд с высоким ценником.
7. По мелочи: спа хороший, но в детских бассейнах прохладная вода. В развлекательном клубе - приходишь с ребёнком (моей 2 года), 1 родитель проходит бесплатно, 2й за 1000р. Что за бред, люди приезжают семьёй, хотят находиться вместе, в итоге платишь за вход взрослого, чтобы посидеть рядом с ребёнком. Нигде нельзя взять ватрушку, санки в аренду. А на горки с ватрушками можно только с 6 лет, даже со взрослым не пускают.
8. Постоянно под окнами скребут тракторы. Постоянно по территории где-то что-то строется, копается.
9. У нас был полный пансион, завтрак очень слабый выбор, и не вкусно. Обед/ужин очень всего много, разнообразно, но мы отравились на шведской линии по 2 раза, так что качество страдает..
По итогу, это не отель 5*. Весь менеджмент отеля надо менять.
А ну и последнее, перед выездом супервайзер с ресепшена заверил, что наш вопрос по компенсации будет решаться уже на след.день с руководством и с нами свяжутся, так никто и не связался. Выехали, и фиг бы с вами, другие заедут...
Плюс - вкусная еда.
Минус - ожидание официанта с меню минут 15 минимум. Ожидание еды ещё минут 20, зато сразу и комплимент от ресторана, и закуски, и стейки. И очень удивились, когда сказали стейки унести. Принесли позже с передержанной прожаркой. С 3го раза принесли стейки идеальные. Комплимент за этот инцидент конечно, был, но вообще это все странно очень для уровня ресторана.
Отмечали годовщину свадьбы, зачем то об этом спросили при бронировании, ро факту - ни поздравления, ничего.
В общем, еда, конечно, хорошая, но уровень обслуживания ужасный. Очень печально для WRF.
При этом все рестораны WRF на след.день звонят, уточняют насколько все понравилось, тут менеджменту не интересно видимо, как все прошло.
До уровня WRF ресторан не дотягивает катастрофически по обслуживанию.
Все замечательно, большая ухоженная территория, красивые номера. Хороший спа и бассейн. Очень понравилась тренер в бассейне Вероника, с ребёнком нашла контакт за 2 минуты. Баня и мед.центр также очень достойны.
Разнообразные завтраки и очень вкусная кухня в ресторане Пилигрим. Детский клуб хороший, много всего внутри на любой возраст, но к сожалению аниматоры никакие.
Хороший сервис, все очень стараются.
С удовольствием вернёмся ещё!
Плюсы - при приёмке - конечно все сделаем, без проблем, оставляйте.
Минусы - по факту: из 3х вещей, почистили только одну. На кофте пятно не смогли убрать. На куртке почистили то, что было нужно, но зато на видном месте поставили ярких ржавых пятен.
По итогу ни претензии, ничего не помогают, пытаются доказать, что пятно было. Хотя даже приёмщица вспомнила, что пятен не было. Одним словом рос.сервис, платите и получите испорченную вещь! Больше никогда и никому не советую!
Хороший салон. Но самое главное - это мастер. Райсат, лучший мастер, хожу к ней много лет. Всегда быстро, качественно и красивый результат. Очень аккуратная и приятная девушка.