Kempf Nevsky
July 2024 •
1
К моему большому сожалению решили отметить свадьбу в этом отеле. Отель сильно привлек внимание своим месторасположением и красивым видом на казанский собор, поэтому мы забронировали здесь номер люкс и воспользовались свадебным предложением, который предоставлял отель за 7,5 месяцев до торжества. В день заселения нам не был вовремя предоставлен номер. С подобным безразличием и таким халатным отношением со стороны персонала я еще никогда не сталкивалась. Моему удивлению и возмущению не было предела! Как такое возможно в отеле, где стоимость номера вышла в 54000 рублей! На мои вопросы когда мы попадем в номер адмиристратор отвечала только, что у нее нет такой информации! Качество услуг и обслуживание просто ужасное. В итоге нас обещали заселить в 13.00, но по факту в 14.00 (в часы официального заселения) я вынуждена была стоять на рецепции и выяснять причину, по которой мы не могли попасть в свой номер. И вместо того, чтобы наслаждаться своим праздником я была вынуждена общаться с неадекватным администратором Александрой, которая только пожимала плечами и разводила руками типо «ну а что мы можем сделать? Ждите!» В это время ко мне уже приехала визажист, которая также ждала на репепции пока нас впустят в номер, чтобы начать подготовку к росписи. Александра предложила нам пройти в ресторан, сесть за столик и собираться там! Это был апогей маразма и неадекватности! Праздник был испорчен и настроение вместе с ним тоже из-за такого отношения отеля к гостям. Также риски опоздать на регистрацию увеличивались с каждой минутой. В итоге только ближе к 15.00 нас заселили в номер с мокрыми полами)) Заявленные на сайте параметры никак не соответсвовали оказанию услуг. Номер был не подготовлен. В свадебный пакет входило украшение номера лепесками роз, шампанским и фруктами. По итогу- в рацоне 18.00 администратор принесла нам 2 пакета лепестков роз и отдала в руки)) Сервис конечно оказался на уровне дешевого хостела! Поэтому настоятельно не рекомендую этот отель с таким свинским и наплевательским отношением. Безусловно, я дам огласку этому выпиющему случаю и обращусь в роспотребнадзор и суд если руководсво отеля не выйдет на связь. Мои просьбы об этом также игнорировались персоналом этого отеля, поэтому я выгуждена была написать заявление на имя руководителя! Прошло уже 2 недели и ответа пока не последовало! Очень печально было столкнуться с таким отношением и вашим отелем в день своей свадьбы! Если этот отзыв увидят невесты, то настоятельно рекомендую выбрать для торжества другую локацию, чтобы сохранить свое настроение, время и деньги, потому что соотношении цена-качесво на полном нуле!
Dodo Picca
December 2023 •
1
Ужасное обслуживание Долго не могли принять заказ Готовили пиццу почти час