Инкогнито 0028
3
0
subscribers
0
subscriptions
15.3K
views
Были с мужем 7 мая 2025 года в 309 номере. Если не хотите ощутить на себе хамоватую манеру общения от персонала с ресепшн, не приезжайте сюда! Звукоизоляция в номерах ужасная!!!Сейчас половина 5 утра , я пишу под звуки храпа за стеной из соседнего номера. Об этом стало известно еще накануне вечером, мы попросили переселить нас в другой номер, но сотрудница с ресепшн сказала что переселить не могут( якобы у них полная загрузка, хотя в отеле очень мало людей, а по данным на сайте отеля у них в доступе для брони свободные аналогичные номера здесь и сейчас!)
Сотрудница с ресепшн просто не хотела заморачиваться и выполнять свою работу, сказала что единственное чем может помочь это предложить беруши) Беруши!!! Не решить эту проблему и заменить номер, не спокойный и здоровый сон за 13 тыс за ночь, а потерпеть храп и беруши! Так и сказала , ну он завтра уже уедет мол потерпите( это она про храпящего гостя) и в качестве компенсации пообещала час проката велосипеда бесплатно.
На мой ответ что я хочу просто отдохнуть и спокойно поспать , а не кататься на велосипеде и слушать храп в берушах, она сказала - ну извините, я вам дала возможность воспользоваться берушами, больше ничем помочь не могу.
Мы планировали остаться здесь 2 ночи, но после сложившейся ситуации решили сделать возврат за 2ю ночь и уехать раньше, но вернуть деньги за неоказанную услугу нам отель не спешит. Ответ администатора- мы вернуть не можем из-за того, что бронь сделана через агрегатор. То есть принять оплату они могут, а вернуть деньги уже нет.
Руководство отеля, обратите внимание как ваши сотрудники относятся к гостям!
Подводя итог- отель на картинке красивый, но по факту здесь бардак в процессах, отсутствие звукоизоляции , наплевательское и хамское отношение к клиентам. Еще и при возникновении какой-либо проблемы останетесь с ней один на один. Не советую!
18.02.25 в 14.37 получала посылку, впечатление негативное от услуг данного пункта выдачи. Сотрудница, которая работала попросила заполнить паспортные данные, я переспросила где ставить подпись, она сказала что все уже объяснила и не будет отвечать на вопрос. В итоге она сказала , что подпись я поставила в неверном месте( а чего она хотела, когда не захотела ответить на мой вопрос?) и стала отчитывать меня мол я все вам объяснила , а подпись стоит не там. И что теперь она от меня хочет? К чему это?Интересно кем эта женщина себя возомнила? На мой вопрос действительно ли она хочет начать спор со мной, она сказала видимо будем спорить! Что?)) серьезно? Минуты лишней не собираюсь тратить на ее негатив.Больше не воспользуюсь вашими услугами.
Сегодня утром( 24.09.24) около 9.10-9.20 мы с подругой хотели перекусить и попить кофе в данном филиале АВ. С порога на вопрос где можно попить кофе мы получили резкий ответ от хамоватой работницы( она раскладывала что-то на полках с овощами, и даже не повернулась к нам, стояла спиной) что кофе у них нет и не будет, не работает кофе машина. Мы решили промолчать и пойти на выход, но по дороге увидели отдел выпечки и рядом сотрудницу , которая работала у стойки с кофемашиной. Спросили действительно ли нет возможности приготовить кофе, мб уже исправили аппарат? На что она ничего не ответила и еле еле покачивала головой. Это вообще очень странно. Я все понимаю, техника ломается, сотрудники в этом не виноваты. Но можно нормально об этом говорить? Чтобы ваши клиенты не чувствовали, что им не рады в вашем заведении? Сложилось впечатление, будто мы своим присутствием помешали вашим сотрудникам делать что-то очень важное. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам со стороны сотрудников вашего магазина, особенно с учетом ценовой политики!